星巴克客製化再惹議！美國去冰補滿「免收額外費用」台灣官方回應曝
- 記者：萬紹安
- 發佈時間：2026.11.06 16:18
- 最後更新時間：2026.11.06 16:18
- 記者：萬紹安
- 發佈時間：2026.11.06 16:18
- 最後更新時間：2026.11.06 16:18
美國星巴克去冰補牛奶免收額外費用。（圖／Shutterstock達志影像）
星巴克近期客製化收費政策引發消費者反彈，繼「去冰補滿牛奶」須額外加收15元後，如今又有民眾抱怨，購買太妃核果那堤時，僅要求店員多加一些糖粒脆片，竟也被告知需要額外支付15元，讓消費者相當錯愕，質疑會員權益不斷縮水，也讓客製化收費爭議再度延燒。
去冰補滿牛奶加收15元惹議 消費者向美國總公司申訴
台灣星巴克自10月12日起實施新版客製化收費機制，規定消費者若指定少冰或去冰，並要求將飲料補滿，須額外支付15元，引發網路熱議及部分消費者抵制。由於新制引發不滿，甚至有民眾直接向美國星巴克總公司詢問，得到的回覆卻表示「去冰不會收取額外費用」，與台灣現行收費方式形成對比。
對此，台灣星巴克也出面說明，強調美方第一時間已將相關信件轉交並分享美國當地的營運方式，對於消費者提出的意見，品牌均會重視並持續參考各地業者的運作規範，檢視如何提升顧客體驗。值得關注的是，台灣星巴克是由統一集團採取獨資方式經營，門市營運與收費規定並不受美國總公司直營體系的政策約束。
台灣星巴克回覆全文：
美方第一時間有將信件轉傳並分享他們在美國運作的方式。
我們非常感謝這個分享，也感謝媒體與消費者的關注，也謝謝顧客願意撥空與我們分享意見與感受。
我們理解顧客的關切，在星巴克，顧客始終是我們一切工作的核心。我們重視每一位顧客的聲音，願意傾聽並提供協助，確保顧客的意見被聽見。
我們的規範永遠是以提供更好的服務及體驗做綜合性的平衡。顧客的回饋有助於我們持續改進，提供更好的服務。我們也會參考並學習各地業者優質的運作規範，讓我們持續了解如何提升顧客體驗。感謝每一位願意與我們分享意見的顧客，讓我們有機會做得更好。
