去冰補滿加15元太扯！他寫信開槓美國總部 官方回覆全網炸鍋
- 記者：王馨儀
- 發佈時間：2026.11.06 09:22
- 最後更新時間：2026.11.06 09:22
- 記者：王馨儀
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- 最後更新時間：2026.11.06 09:22
台灣星巴克近期實施「飲料去冰補滿加收15元」新制，引發消費者不滿。（圖／TVBS）
台灣星巴克近期實施「飲料去冰補滿加收15元」新制，引發消費者不滿。近日有民眾不滿特大杯那堤去冰後，飲料可能只剩半杯，特地寫信向美國星巴克總公司反映，沒想到收到回覆指出，依照星巴克全球飲料客製化政策，顧客要求少冰或去冰時，標準作法是將飲料補滿，且不會額外收費。不過，美方也強調，這項政策適用於美國星巴克公司直營門市，是否適用台灣仍有疑問。
去冰補滿要加15元 民眾寫信美國總部
一名網友4日在Threads發文表示，台灣星巴克實施新制後，特大杯那堤若要求去冰，實際拿到的飲料可能只剩半杯。為了釐清品牌對於冰量及飲料容量的規定，他在10月中旬寫信向美國星巴克總公司詢問。
根據原PO公開的回信內容，美方表示，顧客要求少冰或去冰時，標準作法是以額外的飲料內容物補足杯中空間，不會額外收費；若顧客沒有特別說明冰量需求，門市也會預設希望飲料裝滿整杯。
美方稱補滿不加價 政策適用範圍成關鍵
不過，回信也明確指出，相關規定適用於美國星巴克公司直營門市，並表示會將消費者反映的疑慮轉交相關部門，作為改善服務的參考。
原PO認為，要求去冰補滿不應被視為貪小便宜，因為依照美方回覆，補滿飲料原本就是品牌的服務標準。他也質疑，台灣星巴克加收15元的作法，與美國門市政策存在明顯差異。
網友批台灣星巴克變調 也有人點出關鍵
貼文曝光後引發討論，有曾在星巴克工作的網友回憶，過去主管曾強調不應讓顧客拿到半杯飲料，因為消費者支付較高價格，期待的就是完整且周到的服務。也有人認為，寫信至少能讓美國總部了解台灣消費者的不滿。
不過，另有網友指出，台灣星巴克由統一企業經營，與美國公司直營門市的營運體系不同，因此美方回信所述的免費補滿政策，未必能直接適用台灣。至於台灣星巴克是否會因此調整收費規定，仍有待業者進一步說明。
