網購iPhone17pro退貨變空箱! 他嚇喊:我箱都沒開

黃先生網購手機後又取消訂單,隔天包裹卻依舊送達,他當場退貨由物流人員收走,結果平台卻通知他,退回的是空箱。(圖/TVBS)
嘉義縣民雄鄉黃先生日前透過電商平台下訂一支iPhone 17 Pro手機,因發現更低價格而取消訂單,未料隔天包裹仍送達,他當場拒收退貨,6天後卻接獲平台通知,指稱退回的包裹是空箱,令他大感震驚,所幸調出監視器畫面得以自清。
黃先生表示,物流人員將包裹送至家門口時,他當下便表明拒收,並現場簽單辦理退貨,包裹隨即被收走。然而事隔6天,他卻收到平台來電告知箱內是空的,要求他提出解釋。黃先生對此感到相當困惑,強調自己從未將包裹拿進屋內,也未曾拆封,物流人員便直接將貨品收走,如今卻被指控退回空箱。

這起事件發生經過為,黃先生於12日在電商平台上看到iPhone 17 Pro 256G手機售價僅3萬4千多元,比通訊行便宜數千元,便決定下單購買。但隨後他發現有更低的價格,因此取消訂單,沒想到隔天手機仍然送達。黃先生坦言,他不清楚究竟是賣家寄出時就是空箱,還是中途遭人取走,慶幸當天只有這一件包裹送達,若同時有4、5件貨品且已收下,恐怕難以舉證自清。
針對此案,嘉義縣政府消保官呂英吉表示,本件爭議中,消費者既然在收貨前已明確辦理退貨,其實可以拒絕收貨,不必擔心有任何後續法律效果。雖然消費者網購依法享有7天無條件退貨的權利,但若遇到類似黃先生的情況,買到所謂的「空氣商品」,倘若沒有監視影像作為存證,不僅省不到錢,還可能面臨倒貼賠償的窘境。此案再次提醒消費者,網購商品時,開箱前最好全程錄影,以保障自身權益。









