從障礙到城市行動！基隆「有愛輔導員」將友善成為日常街景 有愛旅圖邀請民眾一起走進友善基隆

一座真正友善的城市，不只是幾座電梯或幾個無障礙坡道，而是願意理解每個人如何在城市生活、移動，並把「不方便」轉化為「可以一起解決的問題」。對輪椅使用者來說，店門口一道門檻可能就是無法跨越的距離；對視障者而言，缺少清楚資訊的菜單，可能讓自主點餐變得困難；對高齡者、照顧者與推著嬰兒車的家庭來說，走道雜物與不友善的服務，都讓每一次的出門必須戰戰兢兢。這些細節，正是城市裡容易被忽略的障礙。

基隆成為有愛城市的重要推手

基隆以「翻轉障礙」作為打造有愛城市的重要核心，首創「有愛輔導員」系統化專業課程，將身心障礙者與照顧者的親身經驗帶到第一線，讓最懂障礙的人帶著店家、民眾一起了解障礙、解決障礙 ！透過友善服務制度化、從店家輔導到無障礙友善旅行等實際行動，將「友善」從抽象變成具體，更將理念成為基隆日常街景。

將障礙經驗轉化為改變的專業

有愛輔導員是基隆友善行動中的關鍵角色。他們可能曾因門檻進不了店、因資訊不足不敢獨自點餐，也可能長期陪伴家人外出，熟悉交通、動線、座位、休息與臨時應變的需求。這些經驗不是限制，而是最貼近現場的觀察力。

基隆市府透過工作坊將友善服務五大原則、通用設計、實地訪視、問題紀錄與溝通應對等課程訓練，學員在工作訪中可以透過實務演練練習觀察、提問與溝通，讓個人經驗不再只停留在「我很不方便」，而能成為協助店家改善的具體專業，也讓角色從被理解、被服務的對象，成為主動發聲、陪伴店家改變的友善代言人。 讓店家有機會真正理解障礙，也讓一般民眾看的見、感受的到，因為障礙不一定來自個人的身體，更多時候是環境、資訊與服務方式需要再多一點的了解，當店家願意多想一步，民眾願意多理解一點，友善就不再只是少數人的要求，而會成為大家共同認同的生活方式。

讓友善不只被理解，更被認同

城市的改變，從來不是單一部門或團體可以完成，基隆市府投注資源搭建社會溝通橋梁，有愛輔導員透過生活經驗與專業學習，提供最實際的改善建議提供最實際的改善建議；基隆店家則把建議落實在每天的服務裡。透過翻轉障礙，身障者不僅為自己的生命經驗發聲，更協助市府、帶領在地店家及民眾一起創造一座真正有愛的城市。

有愛輔導員把曾經走過的困難，變成下一個人的通行指南；把被忽略的需求，變成城市願意回應的行動。對基隆而言，他們不是政策中的配角，而是讓友善真正發生的靈魂推手，當一間店因為有愛輔導員而能願意不同顧客多一點思考；當一個門口、一條動線、一份菜單或一句服務用語開始改變，友善就能從店家擴散到街區，讓基隆成為每個人都能自在旅遊、安心生活的友善城市。

有愛旅圖即將開放報名，邀請民眾一起走進友善基隆

基隆市府推出「有愛旅圖」友善體驗團，透過城市旅遊邀請所有人都來基隆，提供多條無障礙友善微旅行路線，串聯基隆特色景點與有愛店家，讓身心障礙者、高齡者、照顧者、親子及一般民眾都能來到基隆，從旅行中感受這座城市從點餐、手作DIY、交通接送到店家服務的友善行動，讓「友善」不只是被看見，而是成為每個人都能親身體驗的有愛旅程。115年基隆有愛旅圖相關活動資訊及場次，請詳見相關網站(https://reurl.cc/aEev44)，一起到基隆感受充滿愛的城市旅行。

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