山穎科技 AI 智能質檢協助企業掌握客服風險，提升全量通話檢核效率

AI 智能質檢提升客服通話管理效率

客服與電銷通話是企業掌握客戶需求、服務品質與營運風險的重要資料來源。不過在傳統管理流程中，主管多半只能透過人工抽查少量錄音，檢核比例有限，許多服務缺口、客訴風險、合規問題與話術落差，容易被大量音檔掩蓋。

山穎科技推出 AI 智能質檢解決方案，結合 AI 語音辨識、語意分析與大型語言模型技術，協助企業將客服或電銷通話自動轉寫為文字，並依據企業既有質檢規則進行判讀。系統可檢核服務流程是否完整、必要告知是否確實執行、客服回應是否符合規範，也能偵測客戶情緒變化、爭議用語與潛在申訴風險。

山穎科技創辦人張雪芳表示，客服品質管理的難題，在於企業錄音量龐大，人工難以及時消化。透過 AI 智能質檢，主管可以更快掌握哪些通話需要優先複查、哪些服務流程需要調整，讓品質管理從抽樣聽檔走向更全面的數據檢核。

山穎科技協助企業建立數據化風險管理

AI 智能質檢導入後，企業原本零散的人工檢核結果轉化為可量化、可比較的管理數據。主管能透過儀表板查看團隊質檢分數、常見扣分項目、客戶情緒分布、特定產品詢問頻率，以及高風險案件趨勢。

對金融、保險、電信與客服中心而言，通話內容直接影響客戶體驗、合規要求與品牌信任。若必要告知未完整執行、話術不一致，或客戶不滿情緒未被及時處理，都可能提高後續申訴與管理成本。

山穎科技 AI 智能質檢可協助企業建立一致化檢核流程，讓主管依據分析結果安排個別輔導、調整標準話術，或針對高風險案件進行複查。山穎科技表示，未來將持續深化語音辨識、語意分析與產業應用模組，協助企業提升服務品質並降低營運風險。