有民眾投訴，捷星航空錯發「班機延誤」的簡訊，明明飛機準時起飛，卻告知飛機延誤4個多小時，害他錯過航班，只能睡在日本大阪機場；雖然業者替他安排隔天班機回台，卻沒有提供餐點、住宿，最後還是透過電子郵件申訴，才拿到「下次使用」的3千元機票折價券，觀光局提醒，廉價航空在台灣的票務大多找旅行社代理，擔心被航班簡訊誤導，最好打電話向機場確認。
捷星航空端出廉價機票，在台灣每個月載客超過1萬5千人，卻遭民眾投訴錯發「延誤」簡訊，放客人鴿子。
台中一名陳先生原定在上個月6日下午5點05分，搭捷星航空從大阪飛回桃園，當天中午收到手機簡訊，提醒他班機延到晚上9點45分，當晚6點半他抵達大阪機場，發現飛機根本沒延誤，準時起飛，業者雖然替他安排隔天的班機，卻沒有提供食物、住宿，當時還有2名乘客跟他一樣，也因此錯過班機。
投訴民眾只能睡機場，在台灣預定的高鐵車票也報銷了，萬一碰上飛機延誤，國籍航空的處理流程會先打電話，一一通知乘客，根據國際航空運輸協會(IATA)規定，班機延誤2小時要送飲料給客人，延誤4小時提供餐點，萬一超過6小時必須提供住宿，不過廉價航空不受規範。
被放鴿子的陳先生，最後得到100元美金的機票折價券，折合台幣3千元，下次使用，而捷星航空在台灣只是委託旅行社代理票務，客服專線一碰到假日暫停服務，不想被烏龍簡訊誤導，乘客只能靠自己打電話向機場確認。
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