第二屆的卓越服務獎，晚間由陳總統擔任頒獎人，得獎的企業分別有裕隆汽車、華航、大同、聯強，以及華南銀行。陳總統在致詞時表示，希望透過這個獎項，鼓勵企業提升服務精神，能與世界接軌。
鼓聲中，揭開第二屆卓越服務獎的序幕。110家參賽企業，最後只有大同、華航、裕隆、聯強，以及華南銀行，能從陳總統手中接下這個獎。總統陳水扁：「過去台灣是以在台灣製造聞名全球，如今台灣企業正極力開拓由台灣製造的時代，只要相信自己、相信台灣，我們一定做得到。」
由產經學界七位評審，評估公司策略、資訊、創新以及顧客滿意度，才讓老字號的裕隆汽車、華航，還有E化的華南銀行等脫穎而出。裕隆汽車副董事長嚴凱泰：「我們了解到差異化的服務，有時候比差異化的產品更重要，未來我們會更努力報答消費者。」華航董事長李雲寧：「我們主要的精神，所謂客質化的服務，就是針對不同旅客需求，讓他滿意。」
主辦單位希望透過這個獎項，能讓各行各業都能效法得獎企業的服務精神。
