民眾發現自己發燒，究竟要打哪支電話才可以諮詢SARS的相關協助？根據統計，包括衛生署最新推出的177發燒專線，政府SARS相關業務服務電話，高達17支以上，原本為了方便求助的專線，現在因為民眾根本記不住號碼，讓效果大打折扣。
楊小姐因為發燒到38度，急忙打電號到警政署居家隔離專線詢問，竟然得到這樣的回答。
楊小姐︰「SARS現在如果發現發燒的話，我要跟誰聯絡？」警政署SARS專線︰「SRAS！疾管局」楊小姐︰「跟疾管局？」警政署SARS專線︰「對！對！對！」楊小姐︰「那應該要打哪支電話？」警政署SARS專線︰「現在也沒有，麻煩你先查104。」楊小姐︰「查104喔！？」
實際到衛生署最新的177發燒專線，接電話的現場，推出快要2個月，詢問的電話平均一天只有3、4通，使用率不高的原因，負責單位說，SARS專線太多，讓民眾搞不清楚。
和平醫院急診室主任張泰裕︰「如果是非醫療方面的話，可能如果我們知道的話，我們可以提供給他，但是如果我們不清楚的話，可能就要很抱歉，可能他必須要再去做一些，譬如說撥104去詢問。」
根據統計，目前跟SRAS業務有關的專線至少17支，政府原本便民的服務，凡而是讓民眾因為記不住電話而發揮不了作用，有立委就建議經該設置專線總機。立委郭榮宗(民)︰「政府服務民眾是個單一窗口，就是說民眾碰到困難的時候，他需要協助的時候，只要打一個1999這個專線。」
不只SARS專線雜亂無章，目前各政府單位的服務專線高達50支以上，立委要求儘速成立單一電話窗口，一組電話號碼就可以解決所有的疑難難症。
