香港國泰航空遭旅客指控，班機多次延誤，弄丟行李也不管；其實，今年國泰5月才被評比為「全球最佳航空公司」，但優質服務怎麼會接連出包，國泰強調，可能是旅客對登機規定不了解，行李到了登機時間，人沒出現，才產生誤會。
國泰機隊跟空服員的優質服務，風光在今年5月，奪下全球航空最佳大獎。但拿了「航空界奧斯卡」獎的國泰，怎麼被投訴班機多次嚴重DELAY？
國泰航空公關部經理陳怡瑄：「我們沒有辦法，隨便去編造(班機延誤)理由，所以如果說是成本的關係，我們會照實跟客人說，所以不會有隱瞞的情況。」
根據乘客投訴的統計，搭飛機最讓人火大的，就是「班機DELAY」，不過航空公司的理由，不外乎天候差，機械故障，或是要管制流量。就算遇上突槌率第二「丟行李」，航空公司也只會告訴你「掛牌掉了」，或是你太晚拖運行李，至於排行第三的「服務態度差」，抱歉，航空公司也只會跟你Say Sorry。
而這些缺失，也會被國際評比單位扣分，就連空橋收的快或慢，也在考績當中，到底，國泰這回被投訴，是不是為了拿高分，才急著撤橋，不等人。國泰航空公關部經理陳怡瑄：「我們希望客人要在20分鐘以前，要到登機門去報到，(誤認)我也可以說，我去免稅店買東西，一直買到最後一刻才上飛機，那是不對的，收空橋是航管告訴我們，什麼時候收，我們就是什麼時候收。」
國泰澄清，是誤會一場，該理賠的也絕對透明化，只是遇到難斷定的突發狀況，旅客的苦，也只能往肚裡吞。
