兩岸直飛以來，票價相對較具競爭優勢的各個大陸航空公司，紛紛鎖定台灣市場，不過有台灣旅客投訴，向大陸國際航空辦理退票被刁難，竟然只限退費到原本購票的帳戶，不過剛從美國唸完書返台的陳先生表示，返台前銀行帳戶就已經結清關閉，質疑航空公司只認帳戶不認人，國航表示，已經透過台灣分公司協助辦理退費，雖然時間拖得長了一點，不過一切依規定辦理。
熊貓班機飛上天，大陸航空公司大打特色牌，向台灣旅客招手，不過旅客投訴，向大陸國際航空辦理退票被刁難，氣得一狀告上台北市消保會。消保會人員：「你要申訴嗎？」
陳先生日前透過國航網站，在美國購買在北京轉機的機票，到了機場報到，才被告知轉機必須持有台胞證，無法登機，沒搭到的機票先是被扣了150美元的手續費，剩下的台幣1萬多，航空公司表示，只能退回美國原帳戶，不過陳先生返台前，銀行戶頭就已經結清關閉。
投訴旅客陳先生：「我覺得這是非常荒謬的一個規定，只要我能證明是我本人來購買這個機票，那他理所當然就可以退還給我本人，我覺得我有受騙上當的感覺。」
明明是自己買的機票，航空公司卻只認帳戶不認人，案件在兩岸總公司、子公司間轉來轉去，好不容易承諾退票，已經拖了近2個月，一般在台灣，只要提供身分證明與說明，就可以轉退費到其他帳戶。
台北市消保官龔千雅：「總是會有消費者這邊，比如說信用卡剪卡，或是金融帳戶關閉的情形，遇到像這樣子情形的時候，我們也希望業者這邊，可以設定一些例外處理的機制。」
國航表示，退票手續是按照總公司流程，只能請旅客慢慢等，事實上，根據大陸航空運輸消費者投訴情況通報，國航光是今年7月，就有26件投訴，在大陸4大航空內投訴率最高，這次台灣旅客發生退票糾紛，也突顯國航危機處理，還有進步空間。
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