一名賣家日前在網路上分享，以1萬2千元售出一台二手iPhone 14，包裝及寄件過程全程錄影存證，買家收到包裹後卻發現手機不翼而飛，只剩下幾顆糖果。由於雙方提供的影片細節出現多處差異，賣家懷疑商品遭到調包，目前已向警方報案，平台也啟動調查。
賣家表示，目前無法確定是買家還是物流環節出了問題，在收到退貨申請後，立刻聯繫客服並向警方報案。平台業者回應，此件商品因物流過程中包裝損壞，有進行重新包裝，平台將依據買賣雙方所提供的相關證明，以及物流作業程序調查來審核，若經確認為物流作業疏失，平台將會依規定賠償賣家損失。
對於此類糾紛，律師徐志明表示，根據民法規定，商品在正式交付給買家之前，毀損或滅失的危險負擔，原則上都是由賣家來承擔。他強調，除非賣家能夠提出明確的證據，證明是物流端出了錯或者是買家惡意調包，否則這個損失的責任還是要由賣家來負責。
有其他賣家也分享經驗，指出如果沒有錄音錄影或拍照的話，電商平台一般來說是不會賠償。過去也有其他賣家遇到類似糾紛，雖然此案真相還有待平台和警方釐清，但無論是買家或賣家，在網購交易過程中全程錄影、保留完整證據，已成為保障自身權益最重要的一步。
