隨著台股交易數位化，傳統營業員的工作模式正經歷全面轉型。電子下單比例從2016年突破五成，至今已攀升至八成，營業員不再以接單為主要業務，轉而投入網路行銷與多元商品銷售，面對手續費折扣競爭與市場變化，培養跨界實力成為必要趨勢。
理財作家張琨琳表示，現在投資人只要點選買進價格，系統就會跳出視窗，輸入價格後按確認送出，即可完成所有交易行為，相較以往輕鬆許多。張琨琳進一步說明，若要進行股票質借，系統會自動顯示浮動額度，告知當日可質借金額，不像過去需要自行計算融資金額與倍數，現在手機一打開就能看到可融資金額，便利性大幅提升。
電子下單成主流 營業員迎來轉型挑戰
過去股市操作仰賴營業員電話下單，投資人也常跑號子看盤，與營業員當面交易。如今買賣股票用手機一鍵下單即可搞定，與過去模式大不相同。富邦投顧董事長陳奕光指出，2016年電子下單與營業員接單形成黃金交叉，電子下單比例突破五成，從2021年開始維持在77%，目前約達八成。陳奕光認為，營業員原先的下單業務已被APP取代，報明牌的角色也被KOL取代。
手機下單普及化 傳統營業員告別黃金年代
營業員過去最重要的收入來源是客戶交易手續費獎金，客戶成交量越大，收入就越可觀。但如今轉變為電子下單，加上券商為搶客戶，手續費折扣從6折甚至殺到2折，股票交易手續費牌告費率為成交金額0.1425%。陳奕光表示，過去必須透過營業員接單才能交易，那樣的榮景現已不復見，營業員接單比例不到兩成，因此營業員與證券公司都必須轉型，現在營業員不只要在下午1點半前接單，收盤後完成回報，還要銷售多種產品。
根據統計，5月份台股上市櫃合計平均每日成交值高達1.31兆元，5月上市股票總成交金額達26兆2427億元，加上ETF熱潮，市場交易熱絡。永豐金證券營業部經理鄧卉榛說明，營業員最主要的收入來源是客戶手續費，客戶交易越頻繁，分潤就越多。鄧卉榛提到，期貨商品有不同契約規格，個股有大有小，但手續費是一樣的，不會因股價高低而有差異，所以會希望客戶增加交易。
