東南亞叫車與外送平台Grab日前宣布，將以6億美元收購foodpanda台灣業務，引發市場高度關注。此案目前仍待公平交易委員會審查，Grab 9日首度提出「三大在地承諾」，包括保障外送夥伴收入穩定、提升配送效率與安全，以及運用智慧工具強化溝通與支援機制，希望降低外界對平台整併的疑慮。
Grab集團營運董事總經理余偉騰表示，若收購案獲准，現有foodpanda外送夥伴可免費取得Grab外送裝備與外送包，並承諾協助夥伴在24小時內完成平台轉移程序，避免收入中斷。他指出，平台也將設立專屬服務專線，讓外送員在轉換期間遇到問題時，能透過真人客服獲得即時協助。
除了收入保障，Grab也強調將透過智慧派單工具優化配送流程，並導入「大訂單拆分機制」，將大型訂單分配給多位外送員共同完成，以降低單次配送負擔，同時提升配送效率與行車安全。
資安疑慮受關注 業者：聘台灣專家協助審查
收購案公布後，外界也關注市場競爭及資料安全等議題。對此，余偉騰表示，Grab是一家獨立經營的企業，進入台灣市場後，希望透過良性競爭提升產業服務水準，而非排擠其他參與者。他強調，平台將持續投入資源，提升消費者使用體驗，同時協助商家拓展經營機會，並照顧外送夥伴權益。
在資安方面，Grab表示已建立完整的資料保護與資訊安全管理機制，並特別委託台灣獨立資安專家進行檢視與審查，確保相關制度與作業流程符合台灣法規要求。業者強調，未來也將持續配合主管機關規範，接受必要監督與檢驗。
助職能升級！Grab打造線上與實體培訓課程
除了營運層面的規劃，Grab也宣布將導入技能培訓平台，透過線上與實體課程，協助外送夥伴提升職能與拓展職涯發展方向。平台認為，外送工作不僅是收入來源，也可成為個人累積技能與發展其他職涯機會的起點。
余偉騰表示，平台經營涉及消費者、商家與外送員等多方需求，未來仍有許多挑戰需要面對。他指出，Grab將持續與政府部門、工會、商家及外送夥伴保持溝通，並配合公平會等主管機關的審查程序，希望在兼顧產業發展、勞動權益及市場競爭的前提下，推動台灣外送產業持續成長。
