愛爾麗診所新北板橋店爆發針孔攝影機疑似偷拍爭議後，相關消費糾紛持續延燒。行政院消費者保護官梁明圳向《TVBS新聞網》表示，截至目前為止，已接獲295件線上申訴，申訴內容多以要求解約退費及提出損害賠償為主。
295件申訴湧入消保系統 業者須15天內回應協商
連鎖醫美集團愛爾麗爆發診間疑似裝設偽裝成煙霧偵測器的針孔攝影設備，引發全台消費者恐慌，甚至傳出全台18家診所都有類似裝置。梁明圳指出，依照《消費者保護法》程序，相關申訴案件已交由各縣市政府消費者中心處理。消費者中心將依規定發函通知業者，告知已有消費者提出申訴，並要求業者於15天內與消費者協商是否有和解可能；若雙方無法達成共識，消費者可再提出第二次申訴，屆時消保官將發函通知雙方，安排面對面協商。
若達20人門檻 消基會不排除評估團體訴訟
回顧這起事件，愛爾麗最初聲明道歉後又改口，聲稱設置監視設備是為了確保醫療品質與器材安全，否認有侵害隱私的意圖。然而消基會指出，醫療場域的隱私保護義務應高於一般營業場所，消費者真正關心的是為何在高度私密的診療與更衣空間中會出現偽裝型攝影機，且診所是否取得患者明確同意、錄影資料由誰觀看並保存多久。即便影像尚未確認外流，這種不知是否遭觀看的被偷拍恐懼，本身就已構成對人格權的重大侵害，業者不應以品質管理為藉口無限制蒐集敏感影像。消基會執行董事吳榮達接受《TVBS新聞網》訪問時指出，目前消基會尚未收到相關諮詢，但部分縣市政府消保官已接獲投訴。針對後續處理，吳榮達表示若案件符合《消費者保護法》規定之20人以上門檻，且消費者有意提起團體訴訟，消基會將進行專業評估以決定是否提供協助。
