台灣高鐵新制度！搭高鐵時，飲料打翻需要協助？還是想要反映噪音問題維護車廂寧靜？高鐵宣布，即日起推出「車廂數位客服」全新服務，只要掃描列車安全說明卡上的QR Code，告知所在車次、車廂及座位，列車長就會前往處理。
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高鐵車廂數位客服使用教學一次看
台灣高鐵即日起推出「車廂數位客服」全新服務，旅客只要掃描座位前方網袋內「列車安全說明卡」左側QR Code，即可連結「車廂數位客服」專屬頁面，驗證後先選擇通報類型，再填寫您所在車次、車廂及座位等資訊，送出後列車長即會接收訊息並前往處理。
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火災、發病緊急事件仍可用對講機
台灣高鐵公司說明，「車廂數位客服」提供旅客反映當班次乘車情況使用，快速通報列車人員處理車廂噪音或飲料打翻等問題；至於嬰幼兒或其他因素而發出聲響情形，列車組員將秉持親子友善原則提供關懷與協助，敬請旅客理解並包容。此外，旅客若發現緊急事件如車內火災、可疑物品或突發急病等，請立即使用每節車廂前後通道門旁的旅客緊急對講機（紅色緊急按鈕）與列車組員通話，以便人員盡快抵達現場協助。
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台灣高鐵公司表示，推出「車廂數位客服」希望進一步提升服務細緻度，減輕旅客通報車廂噪音時的心理負擔，讓此立意良善的乘車文化持續深化，並減少在宣導過程中不必要的疑慮與誤解。
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