現代人幾乎手機不離身，甚至都具備基本上網功能，只要訊號不穩或網速變慢，就會影響使用。根據電信消費爭議處理中心統計，2025年全年三大電信相關申訴案件中，每個月最多的都是「行動通訊類」，單月申訴量從上百件到400多件都有，顯示不少民眾對電信服務仍有不滿。
「通訊連線品質」最多人抱怨
從全年申訴內容來看，「通訊連線品質」是最多人反映的問題，一整年累計1905件，占整體申訴案件將近一半，等於平均每兩件申訴，就有一件和網路訊號、連線品質有關。
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「續約、異動問題」排第二
申訴量第二多的是「申裝、異動或續約」的相關問題，全年共有429件。其他常見的申訴內容還包括，客戶服務、計費問題以及資費爭議等。
三大電信申訴量不相同
若分別觀察三大電信業者，在「通訊連線品質」相關申訴中，中華電信全年536件是三家中最少，台灣大哥大則是639件、遠傳電信730件。這結果也顯示，中華電信在整體下載與上傳的速度上，相對有優勢。
至於「申裝、異動或續約」相關申訴，遠傳電信的案件數最多，全年達264件。這也被認為，可能和遠傳整併原本亞太電信後，部分用戶在換約或方案調整過程中，出現問題有關。
