買瑕疵外套退貨遭拒！客服「肉搜IG截圖」　服飾品牌急回應

一名女網友日前發文控訴，在「國家地理服飾」購買一件外套，但因吊牌毀損想退貨遭拒，不僅申訴過程冗長，事後客服竟附上她出國穿著該外套的IG限時動態截圖，並以「已使用」為由拒絕退款，讓她嚇得痛批品牌行徑「超級變態」，質疑遭肉搜。對此，業者出面澄清原委，強調是在追蹤處理進度時，意外發現公開貼文，並非刻意監視，也坦承員工處理不夠周延。

想換外套提申訴　客服竟截圖私人動態拒退

原PO最初在Threads指出，購買商品後發現問題想退貨，但分店卻告知「不能退」，隨後她致信總公司客服也遭冷處理，無奈之下向消基會申訴。由於雙方溝通往返拖太久，還沒等到結果，她因要出國，只好將就穿著該件外套。

但在出國的第14天，她終於收到客服回信，豈料信中竟附上一張她個人IG限時動態的截圖，並告知：「你這件已經穿過了喔，不能退」，讓原PO感到毛骨悚然，怒轟品牌私下肉搜顧客，痛批「超級變態！」

業者還原經過：非肉搜、提供換貨遭拒

針對指控，《民視新聞網》報導指出，業者澄清在第一時間便已積極處理，表示女子購買的是台中三井Outlet的過季外套，進貨時難免造成吊牌折損，但衣服本身沒有問題，當下便提供換貨服務，但消費者不滿意，並向消基會申訴。

針對肉搜爭議，業者表示遲遲未獲原PO回覆換貨時間，員工在追蹤後續時，意外發現她用「公開」帳號發文抱怨，才因此看到限動，並非刻意監視。品牌坦言，員工處理造成對方不舒服「做得不夠好」，承諾未來將以顧客觀感為優先，並持續溝通彌補，「將提供多種換貨方式及品項」。

不過，對於業者的解釋，當事人並不買單，還表示對該品牌「完全心寒」，認為業者說法充滿謊言。原PO強調，當時分店打來明確告知「沒有退貨這個選項」，而非業者聲稱的積極處理，「不然我當時早退貨了，何必穿著瑕疵品出國呢？」雙方說法仍有出入。