香港旅客Brian與友人及兩名90多歲長輩來台旅遊，入住台北飯店時因被安排至尾房（邊間），要求換房遭拒後引發糾紛，旅客指控飯店不僅拒絕退款，還驅趕客人並兩度報警處理。飯店則回應，備註需求僅能盡量安排，深夜時段無房可換，退款須透過訂房平台處理。
Brian提到，當時一行人已經相當疲憊，友人向飯店反映房間有問題，結果經理聽聞後立刻發飆，認為這是詆毀飯店。Brian認為既然無法換房，那就應該退款取消，但飯店人員不但拒絕，還收走房卡，甚至驅逐他們離開。最後飯店報警處理，Brian在警方陪同下，先暫時與長輩們同住一間房。
業者進一步說明，後續不讓旅客進入房間，是因為床單上出現明顯的大片髒污，擔心旅客進入後可能造成其他破壞，因此才拒絕讓他們再進入房間。業者也表示，未安排到尾房的那間房可以退款，但需要透過訂房平台處理，並非拒絕退款。
儘管業者最終表示願意退款，但這次經歷已讓旅客留下相當糟糕的體驗。Brian認為，飯店收費後卻驅趕客人、不提供服務，嚴重影響台灣的旅遊形象。整起事件過程中，旅客均有拍攝影片存證，包括飯店人員驅趕客人的畫面，報警期間警方也有錄音紀錄。
