昨天下午一列從花蓮開往台北樹林的自強號2038次列車，在蘇澳新站時突然冒出濃煙，還有燒焦的味道，不過車上的列車站人員卻沒有及時處理，連中間的羅東站都沒停，繼續開了20分鐘到宜蘭站才緊急疏散車上300名旅客，台鐵沒有及時疏散，對於旅客接駁的月台又沒有清楚告知，處理慢半拍，讓乘客氣得跳腳。
從火車上疏散下來的旅客又氣又急，對著站務人員破口大罵，等了1小時還沒等到接駁的火車，有些人已經無聊的吃起東西，台鐵這次的危機處理讓旅客很失望。台鐵旅客：「那東西丟掉了，我行李丟掉了怎麼辦！」台鐵旅客：「台鐵實在狀況太多了，服務又差。」
台鐵旅客：「說上車走，然後又到第二月台，第二月台又叫我們到這等，有這樣的嗎？」
這列從花蓮開往台北樹林的2038次自強號列車，在經過蘇澳新站的時候，就有旅客發現第5節車廂冒出陣陣濃煙。台鐵旅客：「台鐵實在狀況太多了，服務又差，剛剛我們是在第五車，第五車下面在前一站就聞到怪味道。」
雖然旅客早就發現配電盤電線走火造成的濃煙跟燒焦味，但是列車服務人員卻渾然不覺，連緊急廣播都沒有。台鐵旅客：「沒有廣播，我是有看到列車長拿滅火器衝到後面，我覺得不對勁，一站起來，後面的人就跟我們講了。」
列車人員反應慢半拍，甚至還延誤了疏散旅客的時機，列車是在蘇澳新站就發現起火濃煙，原本可以讓旅客就近在羅東站下車，但台鐵人員卻讓旅客又搭了10分鐘到宜蘭站才下車，所幸沒有人員受傷，但台鐵的應變被罵慢半拍。
事後調查才發現，是因為EMU300的車型已經開了超過20年，太過老舊，所以會全面汰換這一型的電頻和配電盤全面檢修。
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