台中市一名婦人，半年前搭「全航客運」到南投埔里，照顧中風住院的丈夫，沒想到半路客運發生車禍撞上鐵牛車，婦人從椅子上摔下來撞到腹部，還有腦震盪，家屬指控，全航客運不但慰問金都沒有，連保險理賠也想草率了事。
67歲曾老太太，車禍受傷都已經超過半年了，身上的傷卻還沒復原。受傷乘客曾老太太：「手舉不高，肩胛骨也受傷。」
腹部和肩膀都貼著藥膏，老太太現在每天都得到醫院復健拿藥，6個多月來，不知道已經吃了多少中藥和西藥。受傷乘客曾老太太：「他(司機)踩煞車，我就摔倒，腹部就撞到扶手，抽出來都是瘀血。」
害老太太傷成這樣的，是專跑台中到埔理的全航客運，今年4月30日，老太太原本坐車要去埔里照顧中風住院的丈夫，沒想到車子卻在半路發生車禍，老太太腹部因此受傷，還撞出了腦震盪，但令家屬氣的是，意外發生到現在全航客運一毛錢都沒有賠。
受傷乘客曾太太女兒：「你盡量去買盡量吃，我一定都會賠你們。」記者：「後來你去問全航怎麼說？」受傷乘客曾太太女兒：「醫院和計程車的收據可以賠，其他都沒有。」
全航客運解釋，都有幫乘客保險，家屬只要提供就診收據，花的醫療費用，會一次由保險公司賠償，但老太太還在復健期，家屬根本無法申請理賠，更別說這段時間家屬所受的精神損失，以及投入的金錢已經難以估算，肇事公司的處理態度，讓家屬感受不到高品質的大眾服務。
