近日有網友投訴，在旅遊平台Klook購買行程，但由於過程發生問題，體驗度不佳要求部分理賠，寄電子郵件向客服反應卻遭備註「白痴客人」，讓他非常不能接受「Klook的客服信箱回覆竟然這樣污辱人」。對此Klook留言致歉，表示已啟動內部調查並討論懲處方式，最嚴重將直接辭退該員工，並提供1萬元賠償。
煙火被擋、導遊提早集合 網友買Klook行程失望提理賠
一名網友在Threads分享，購買Klook的「茨城土浦花火大會一日遊」行程，並加購300元的「體驗滿意度保證」，但實際參加後發現，現場大半煙火被建築物擋住，而且活動還沒結束導遊就傳訊息通知集合，害他沒看到最精彩的部分就得離開。
客服回信竟備註「白痴客人」
原PO隔天向Klook客服提出理賠，申請50%金額賠償，事後客服回信表示申請被拒絕，但電子郵件最上方卻出現「白痴客人」，讓原PO氣得截圖怒批「Klook的客服信箱回覆，竟然這樣污辱人，對Klook真的很失望！竟然被標記是白癡客人…」。
Klook道歉：客服訓練和管理不足
對此，Klook在貼文下方回應，「很抱歉，經內部調查，此次是我們客服同事訓練和管理不足所造成的問題，在此向您致歉」，並承諾啓動內部調查，最嚴重將直接辭退該員工，「我們希望提供等值新台幣10,000元的Klook酷幣以表示我們的歉意。我們會持續爭取向您親自道歉的機會，並且加強內部管理與教育，再次對此次事件造成的不便，向您致上最誠摯的歉意」。
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