全家便利商店於14日早上尖峰時段，因設備臨時維護導致全家APP出現「查詢失敗（EEEE）」錯誤訊息，1800萬會員無法正常登入，造成大批上班族無法購買咖啡及寄杯商品。民眾批評無法享受寄杯優惠，紛紛湧入社群留言。全家指出系統已調整完畢，並對造成不便致歉。
會員消費受阻 尖峰時段咖啡購買大亂
全家APP於14日上班尖峰時段突發異常，導致「我的商品」頁面無法開啟，會員遭遇「查詢失敗！請重新操作（EEEE）」錯誤。大量上班族被迫現場購買原價咖啡，無法使用寄杯和隨買跨店取功能。現場店員表示，「一早大家（會員）的APP就都打不開。」不少消費者抱怨「平常寄杯買一送一，今天全家要我全額付！」也有民眾在社群媒體上抱怨，這已經不是第一次，質疑「如果剛好有商品今天到期，不能換過期怎麼辦？」
根據統計，全家APP會員人數已突破1800萬，相當於全台每兩人即有一人為會員！2025年上半年營收達527億元，會員貢獻營收占比超過五成。全家數位轉型成效顯著，不過目前全家尚未公布補償方案，僅稱「設備臨時維護，已調整完畢，造成不便敬請見諒」。
不少民眾於社群平台留言「早上沒咖啡整個人當機！」、「EEEE比鬧鐘還可怕！」，顯示消費者對APP穩定性的高度關注。全家回應，「設備臨時維護，已調整完畢，造成不便敬請見諒。」
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