高鐵寧靜車廂自9月上路，但卻反讓帶小孩的家長壓力大，引起各界批評，對此，高鐵今（9）日公布勸導數據，半數為在車廂內講電話，其次為追劇、聽音樂未戴耳機，其他多為大聲交談影響他人，幼孩童相關僅為極零星個案，「針對近期親子同行旅客之意見，台灣高鐵將持續傾聽與理解，以優化一線服務人員執行技巧」。
台灣高鐵統計，自9/22~10/8推動車廂寧靜以來列車勸導案例，至今各車次已進行超過1萬3千次勸導，平均每班次不到5件，進一步分析，半數(49%)為在車廂內講電話，其次為追劇、聽音樂未戴耳機，超過二成(24%)；其他多為大聲交談影響他人約三成(27%)，幼/孩童相關僅為極零星個案。
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高鐵表示，顯示絕大多數車廂噪音來源，均可透過旅客自發性的公德心及自律，即可有效達成車廂寧靜，減少其他旅客的困擾。高鐵重申，提升車廂寧靜度是針對車廂內講電話、使用3C產品卻不戴耳機等打擾其他旅客的行為，對於嬰兒、幼童或其他如疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行為，服務人員一向秉持關懷提供必要的協助與安撫。
至於針對近期親子同行旅客意見，高鐵表示將持續傾聽與理解，以優化一線服務人員執行技巧，避免造成誤會，並加強提供旅客必要關懷與協助，高鐵認同孩童是社會共同的資產，需要大家的理解與包容，並呼籲旅客發揮同理心，讓高鐵車廂成為相互體諒與尊重的親子友善場域。
