打到104查號台，在人工接聽之前，會先聽到是否要接受語音查號，不過可能有不少民眾有這樣的經驗，就是和語音系統雞同鴨講，例如說指名要查旗山分局的電話，但是出現的有左營分局、鳳山分局，就是沒有旗山分局；再查查知名的火鍋店，情況更離譜，出現了台灣工業公司、煤氣行等等選項。中華電信解釋，語音系統的成功率，大約是7、8成，而且只能聽國語，目前技術不足的部分，還得請使用者多包涵。
想要查電話，播了中華電信查號台104之後，你會先聽到。中華電信查號台：「使用電腦語音查詢公司行號，請按1。」
按下1，賴先生想要查便當店的電話，卻發現。使用者賴先生：「池上便當。」中華電信查號台：「你要查詢的是高雄女中，請按1。」
講台語不通，沒關係，記者用國語試試看。記者：「旗山分局。」中華電信查號台：「你要查詢的是高雄市警察局左營分局，請按1，高雄市警察局鳳山分局，請按2，中華郵政旗山郵局，請按3。」
3個選項裡，就是沒有記者要的旗山分局，再試一次。記者：「鼎王。」中華電信查號台：「你要查詢的是，台灣工業公司請按1，自強街幸福煤氣行請按2。」
連知名度很高的火鍋店，語音系統都沒辦法辨識，最後繞了一圈，還是得接回客服人員，白白浪費時間。民眾：「有時候你問第一個問題，它還問第二個，按按按煩死了，我看語音很麻煩呀。」
中華電信公關：「目前我們的辨識率，大概有7、8成了。」
中華電信花了幾十億建置機房，但是大多民眾還是依賴人工查詢，語音系統雖然也不是每次都出錯，不過有過失敗經驗之後，想必會大大影響民眾往後的使用意願。
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