聯合航空公司在一天內連續發生兩起班機異常事件，其中UA837航班從東京成田起飛前往高雄，卻在不到一小時內折返回成田機場。機上廣播表示飛機系統異常無法修復，導致航班取消。受影響旅客抱怨下機後面臨退關免稅品需補稅、住宿安排不妥及機票改簽困難等問題。此事件如蝴蝶效應般波及其他航空公司，部分原定飛往關西機場的旅客被迫轉降名古屋，再返回關西，使旅程大幅延長。
當UA837航班從東京成田機場起飛約50分鐘後突然折返，消防車在滑行道旁緊跟著飛機，讓旅客感到困惑。鍾先生表示，直到飛機降落，廣播才宣布「歡迎回到東京」，機組人員花了約30至40分鐘查明情況，才告知乘客是因為飛行控制系統出現故障，無法繼續飛行。
隨後，機上廣播指示乘客帶上所有個人物品及護照下機，但旅客出關時又遇到新問題。鍾先生描述，許多旅客在日本購買的免稅商品被告知需補稅才能出境，讓大家感到不可思議。這架UA837航班原定於9月12日日本時間下午5點50分從成田起飛前往高雄，卻在6點40分就折返，而後續的住宿安排和機票改簽過程也十分不順暢。
鍾先生強調，現場沒有旅客抱怨飛機故障本身，但他認為航空公司在乘客安靜不抗議時，似乎沒有那麼積極地提供協助。值得注意的是，同一天出現異常的兩架聯合航空班機，機型均為波音737型客機。
這次事件還間接影響了其他航班，例如亞洲航空飛往關西機場的旅客被迫轉降名古屋，最後才能返回關西。儘管旅客普遍認同「安全第一」的原則，但在整個過程中經歷的疲憊和不便，仍讓許多人感到無奈。
