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難搞客人多 「吃到飽」業者有術自保!


發佈時間:2013/01/19 19:00
最後更新時間:2016/05/16 15:06

吃到飽餐廳不論是烤肉或火鍋,近10年來愈開愈多,除了有些店家直接貼出告示「如果浪費太多食物沒吃完,將要求消費者付清潔費」,業者還有什麼小撇步,減少食物浪費的情形,又有那些妙招和難搞的客人周旋。

吃到飽火鍋店冬天高朋滿座,但最怕的就是幫客人留了一堆位子,臨時才被放鴿子,結合多年慘痛經驗,業界發展出生存法則,像這張單子上的先生、小姐們都有不良紀錄,要了8人、10人位置但卻沒來,往後只要這些人再打來訂位,都會先瞄一眼,至少和他們確認2次以上。

火鍋店服務人員:「最好是吃多少,我們就點多少。」記者:「這樣是最新鮮?」火鍋店服務人員:「這樣是最新鮮。」

另外怕客人浪費食物,手一夾就停不下來,店家會利用清桌面的機會,以比較婉轉的方式表達關心。

第三招是控制生鮮食品上桌速度,譬如一桌有5個人,但點了10份肉,店家通常會抓個量只先上一半,除了不想浪費,肉在室溫下放太久,也確實容易壞,吃了對身體也不好。

老闆說,10年前的吃到飽餐廳,常看到把食材煮都沒煮就丟掉的,但這2年消費者水準改善許多。火鍋店老闆王先生:「(現在浪費的)比例大概不到10%。」

麵店員工:「總共有15分鐘,按一下開始。」

不久前在新竹一家麵店,才有這樣的服務糾紛,客人和店家因為點餐互相嘔氣,員工不得已拿出計時器,15分鐘內一定把餐做好,才安撫客人,誰叫顧客永遠是對的,做生意的只能迎笑臉和奧客周旋。

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#吃到飽

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