因為科學園區，新竹一直被認為是走在科技最前端，不過文化局的電腦近1/10故障率，而且上網速度也很慢，整個硬體設備感覺低了一階，雖然館方解釋，雖然電腦已經進行汰換，而且也將網路提升成光纖，希望加快上網速度，但民眾仍是覺得，有辱科技城的名號。
來到新竹市文化局想要用電腦，結果只見桌上的液晶螢幕，怎麼貼上白紙，而且1台、2台一整排，因為科學園區，號稱科技城的新竹，圖書館電腦卻故障，讓民眾覺得好誇張。
圖書館資訊科科長林美英：「同仁很貼心的把故障的集中在同一個區位，這樣的話，便於軟硬體的維護人員，來做維修。」
原來這些館方只是把故障的電腦，集中管理，才會讓人誤會，不過民眾也抱怨，上網速度慢，就連查個資料都很LAG。民眾：「就是有(速度)有點慢。」記者：「查個資料要等好久嗎？」民眾：「對，有時候。」
事實上38台電腦，雖然只有4台報修卻佔了約1/10，而一台公家電腦規定使用4年，但電腦上的標籤，96年開始使用，早就過期1年，雖然館方強調已經在汰換，也將網路換成更快的光纖上網，但更換速度趕追不上損壞速度，辜負了科技之城的美名。
