Uber砍會員福利遭爆「提前1天偷跑」　業者：系統設定錯誤

Uber Eats於4月30日無預警公告，5月30日起調整會員福利，生鮮雜貨免運門檻提高至399元、服務費折抵下修，還有原本延遲送達會提供給用戶的Uber Cash點數，同樣會取消該措施。怎料今（29）日有消費者發現，平台已提前更改服務費計算方式，對此，業者回應，因系統設定錯誤造成會員不便，已於第一時間聯繫工程團隊緊急處理。針對受影響的會員，Uber Eats 將於兩週內自動完成退款。

Uber此次方案調整包含，「生鮮雜貨及其他非餐點」單筆訂單最低金額將從現行的299元調整為399元；美食外送單筆訂單最低金額維持199元不變。原先的服務費最高 100% 折抵優惠將調整為：美食外送訂單最高享 80% 折抵，生鮮雜貨及其他類型訂單則最多享 20% 折抵。原有的延遲送達 Uber Cash 點數禮遇將自生效日起取消。

不過全國外送產業工會於臉書粉專發文指出，陸續有消費者回報，平台已提前更改服務費計算方式，消保官也表示已影響「訂閱制」消費者原契約應享權益，北市府法務局日前邀集業者到府說明，並要求Uber Eats延長退款緩衝期、依原契約條件續用至訂閱期滿，同時研議其他補償措施及強化通知義務，確保消費者權益不受侵害。

針對被爆提前更改服務費計算方式，業者回應，Uber Eats對於因系統設定錯誤造成會員不便，致上最深歉意，已於第一時間聯繫工程團隊緊急處理。針對受影響的會員，Uber Eats 將於兩週內自動完成退款，無需額外操作。

另外，遭政府要求延長退款緩衝期、依原契約條件續用至訂閱期滿，業者表示尊重法務局的指導，以及理解對於Uber的期待，Uber已於昨日再次通知所有會員相關權益，並提供退款緩衝期至6/30，「對於法務局的意見，我們內部正在積極研議中，也期盼有進一步與市府討論的機會。」