長榮航空遭爆食安問題，一名搭乘商務艙的乘客抱怨4月19日搭乘巴黎返台班機，用餐時竟吃到「發霉草莓」，還導致她下機後腹瀉，她向《TVBS新聞網》表示，雖然座艙長當下有慰問給予抵用券，客服後續也有道歉，但這名乘客強調不是要賠償，是希望長榮處理方式不要那麼官方制式，希望長榮主管主動聯絡並告知要怎麼處理這樣的情況。對此，長榮回應，空服員當下立刻關心旅客身體狀況，並提供機票優惠券補償，已責成餐點管理單位進行調查，同時要求法國空廚公司加強品質管控流程及作業，並已聯繫旅客說明及致歉。
這名乘客向《TVBS新聞網》透露，自己搭乘4月19日搭乘巴黎返台班機，當時一起飛，空姐就來詢問要什麼水果，自己指了幾個想要的，後續送餐來後，餐盤內有兩顆草莓，自己在不知情情況下，已經吃下去一顆，剩下一顆要翻面切蒂頭時才發現發霉，當下座艙長除了慰問身體狀況外，也表示會針對這件事寫報告，另外給予100美元抵用券。
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乘客指出，第一顆吃完只覺得沒那麼新鮮，但沒什麼怪味，看起來就是冰很久，真正不舒服是下飛機後才開始，雖然中間肚子是有微痛，但沒到跑廁所，但下飛機後就開始一直跑廁所，腹瀉三、四次持續一整天，沒有嚴重到抱著馬桶不能走出去，所以自己只吃止瀉藥，並未特別就醫，但「吃到草莓前完全沒有腹瀉狀況」。
乘客返台後，21日致電客服正式客訴，之後24日客服回電道歉，並表示要致贈「長榮形象商品」作為致意，讓乘客憤怒表示，「客人就是吃到發霉的草莓，到底要你的形象商品幹嘛，處理方式很奇怪」，要求客服轉達要主管聯絡，乘客怒轟：「這事情不是開玩笑，不是說食物擺得不好看，這關係到身體，你怎麼會以為送客人行銷商品，這件食安問題就沒了呢？」
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客服回電兩天後，乘客收到長榮寄的email，一樣告知會補發另一張100美元抵用券等等，乘客強調，自己只是想要主管聯絡，並且告知這件事情會怎麼處理，因為自己五月還會搭乘長榮航空返回巴黎，機票也無法退票，「我就會擔心是不是這段航班提供的食物都會有問題，或者是我要去擔心這件事情」。
乘客表示，自己不是要賠償，是要長榮處理方式不要那麼官方，「主管單位完全就是像他們email回覆我那樣子，那一封email到現在都完全沒有聯絡我，我care的已經不是你給不給我抵用券，主要是要告訴我怎麼處理，這種情況免費送我，我都不會想搭，我有錢買票，哩程數我也有！我要的只是負責任的態度！不是這種隨便email 敷衍了事」。
對此，長榮回應，旅客於4月19日搭乘長榮航空BR88巴黎飛往台北航班，機上用餐時發現草莓有疑似發霉情況，空服員接獲反映後，當下立刻關心旅客身體狀況，並提供機票優惠券予以補償。長榮航空已責成餐點管理單位進行調查，同時要求法國空廚公司加強品質管控流程及作業，切勿再發生此情況，並已聯繫旅客說明及致歉，針對此案造成旅客觀感不佳，長榮航空深感歉意。
