有民眾到花蓮一間溫泉飯店住宿，事前已經預付訂金，入住當天，扣除旅遊補助1500元後，飯店要退還消費者224元。民眾指控，飯店不退款，而是說可以購買商品抵用差額，但民眾消費250元，只收到26元的發票，質疑業者不僅強制消費，還漏開發票。對此，業者反駁，當天發票分兩張開立，民眾把另一張遺留在現場，才產生誤會。
投訴人：「最後付房費的時候，我們的訂金是超過我們的房費的，所以他們應該是要退還，我們所超額付出的訂金，可是當時櫃台就告訴我們說，我們沒辦法退還現金，所以櫃檯就告訴我們說，我們只能買大廳的東西。」
民眾表示，去年12月入住花蓮安通溫泉飯店，住宿費一晚是2680元，事先已交付訂金1404元，餘款剩下1276元，當天使用旅遊補助3.0PLUS方案可再扣除1500元，最後飯店業者應返還224元。
但消費者控訴業者沒有退，而是說要購買飯店商品抵用差額，消費者購買250元的商品，收到發票卻寫著26元，連住宿發票也沒給，質疑業者強制消費還漏開發票，通報縣府消保官才在退房15天後收到紙本發票。
安通溫泉飯店主任張晶萍：「我們當下就是他補了差額26塊，我們開了26塊發票，忘記連同他的訂金一起開立給他，所以分成兩筆開立，這個就是我們自己，要再自己注意的地方。」
業者回應，當天發票沒有少開，只是分兩張開立，其中一張對方遺留在現場忘記拿走，對此消費者否認有這種情況。
根據消費者保護法，後續消費者可申請調解，由調解委員或消保官，協助解決爭議。
