早上9點半上班尖峰時段，台北捷運南京三民站往新店方向月台門，卻突然打不開，候車乘客站在月台邊和車廂內旅客乾瞪眼，最後聽廣播指示，車廂內的旅客手動把月台門推開。北捷回應，因為月台門系統異常，已經更換控制器，該列車停妥至開走耗時約3分鐘，目前也已經恢復正常。
這時裡頭乘客伸出手來，抓緊門把往下扳，月台邊旅客也幫忙，推起來還有點吃力，終於開門進去車廂。
記者曹佼人：「事發在21日早上9點半左右，當時正值上班尖峰時段，這時南京三民站往新店方向，月台門一度打不開，只能靠(車廂)裡頭乘客，用把手把門給推。」
當事旅客吳先生：「從它進站到我進去車門，大概花了快10分鐘吧接近有一半以上的時間，兩邊的車門都是關的，(月台門)很難開那個很重。」
旅客體感10分鐘月台門才打開，這也是第一次這樣手動打開月台門，不過北捷回應從列車停妥月台，到關門出發約3分鐘。
北捷公關中心主任凌啟堯：「月台門控制系統異常，行車專員按照sop去做排除並且立刻廣播，請旅客協助手動開啟月台門上下車，系統安全無虞。」
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