擁抱AI、提升情商、從容應對變局　2025領導者關鍵技能你還差幾項？

過去一年之間，AI技術的崛起，衝擊了各行各業既有的運作模式。除了過於機械式的工作內容，容易被取代；無法接受新趨勢的管理者，價值同樣面臨挑戰。因此在2025年，企業中"領導者"的角色，更受到重視。其中幾大關鍵能力，包括了掌握AI、理解團隊，和從容應對一切變化。

天冷來點串燒暖暖胃，烤串的色香味俱全不僅靠火候，也靠與時俱進的品管和營運。

肉串重量不足，磅秤另一端的AI系統馬上顯示不合格，肉品種類或是包裝內有無金屬異物，電腦按表把關，不符合標準就得立刻派人複檢。

連鎖串燒品牌策略長周建誠：「傳統上面的食品廠的品管，是做抽檢的動作，那抽檢嘛就必然一定會有黑數，就是說沒有抽到的問題，那這種AI系統的話，至少它就可以讓整套系統上，可以每一串都有相關的紀錄在，所以它一旦有不合格的情況，它就會發生蜂鳴聲，然後馬上提醒串料人員馬上更正。」

品管人員：「一盒OK。」

食材來自何處，進貨到產製由誰經手，乃至於包裝出貨的份量品項和送交的門市，由AI大範圍把關同步上載到線上清冊，原因絕非不相信品管人員專業能力。

連鎖串燒品牌策略長周建誠：「第一個部分是人力不足，然後第二個部分是其實央廚的品管，本身它是一個比較從重複性單調的工作，那其實這個東西，透過AI去控制這些東西的時候，其實就更方便，那人也不會因為長時間，做同樣單調無聊的工作，而有所抱怨或想要離職的狀態，未來的話希望可以結合到數位點餐系統，然後包括我們可以預測的到，未來幾年或幾季度的採購量。」

趨勢的浪潮，連餐飲食品業，也不得不調整早已結構化的作業程序和知識技能，基層人員得學習新工具，而管理層面要革新的是既有思維。

台師大科技人資系副教授孫弘岳：「我們現在很容易看到現在領導者，他嘴裡掛著AI，但是骨子裡他是運作，還是按照舊有的模式在進行運作，那很容易你就會看到下屬，就會敷衍你。」

國際知名刊物《哈佛商業評論》，直接點出，2025年團隊領導者的傍身技能，首先就是掌握AI和擁抱科技，因為這時才能進一步評估當前數據，和充分理解理解年輕一代員工以及消費者，工作心態和市場需求，與此同時也要敏銳感知團隊的氛圍，確保所有意見至少能被聽見，也包括了接納批判性思考。

台師大科技人資系副教授孫弘岳：「主要是在AI這個年代，技術變化非常非常得快，那大多數的員工或者是一般人，對於這樣子的變化是感到非常的焦慮，很多能夠帶動企業進行轉型，或者是運用AI進行轉型的領導者，大多數都是具備這樣子的一個特質，他們很理解怎麼樣去運作，但他們都不是在AI的技術上，是最頂尖的高手，但他知道怎麼樣去駕馭這樣的技術，當你缺乏這幾個能力，包括像共情的能力，推動改變的能力，那你就不會讓你的跟隨者，去看到這樣子的一個希望跟信心。」

學者指出，心法要訣就是管理階層，必須打從心裡接受「世界上唯一不變的就是改變」，要點包括自我了解從容應變，容許策略性的破壞和創新，有了這份彈性，才更容易在變動之中發現新的機會。

人資勞動專家陳瑞珠：「那我們知道年輕的世代呢，他們面對我們的消費的市場，他們是靈敏的他們是快速的，而且他們接受性是高的，現在市場的保鮮期非常短，尤其看到我們的3C產品的科技業，它的壽命也是非常短的，早期我們在開發市場，或者在做營運的時候，我們都是以不變應萬變，可是現在的世代可能不太一樣，我們可能要主動的多變，我們可能原本是B2B，可是再進階我們就是B2B又跨到B2C。」

局面逼著既有管理文化做出調整，美國人力資源公司去年統計數字，多達1824位企業執行長因為相關原因離開崗位，比例比2023年成長19%，也間接反映，管理四大要素，規劃組織領導和控制的比重，正面臨洗牌。

台師大科技人資系副教授孫弘岳：「領導本來就是屬於管理很重要的一環，只是傳統特別是在製造業，或者是在台灣的企業，我們在管理功能裡面，大多數都是把控制放得比較重，如果你獎酬不是很優渥，這個命令往往會，現在會被解讀為霸凌，特別是在AI年代裡面，大家需要的更多的是領導的成分。」

「不懂就要問。」這句在職場耳熟能詳的話，現在反而成為領導幹部的必修學分。

連鎖串燒品牌策略長周建誠：「我們其實都有一直在進修，然後一直就是接受外部顧問廠商的輔導，然後讓我們去往這些方向去進展，門店在擴張其實都會有人力的需求，所以其實我們只是把人力放在，更需要它的位置上面，然後是AI做不到的地方。」

學習提問，學著讓既有成熟人力認同工作內容，在新技術的協助下發揮更大效益，已經如同當今企業無法省略的經營成本。