民眾在旅遊平台上預訂明年的東京之旅,現在開始刷機票價格,但每次看到相對低價,準備付款時就會跳出,網路連線異常、預訂失敗,重新搜尋,價格就會提高,讓民眾認為是不是以低價在吸引客人,容易造成誤會,對此,業者解釋,平台上是串連全球訂票系統,可能同時間多人下訂等因素,都會影響結果。
 
記者林莉:「今年還沒過完已經想預訂明年旅遊,有民眾在旅遊平台上預訂東京機票,但每次刷到相對低價時,要付款的時候,就一直跳出連線異常。」民眾怒控原本預訂6/10到6/16要到東京,去程17208回程18729元,總共3萬多沒問題,按下確認後馬上跳出,預訂失敗網路連線突發異常,本次訂購未能成功,再找一次就變18027元,價格明顯提高,而且明明當時網路訊號都良好,怎麼會訊號異常,甚至跳出機票已經銷售一空。
投訴民眾鄭先生:「等到你重複再搜尋一次的時候,居然又有票了,可是一張票漲了1千多塊,你當下怎麼沒票了銷售一空,那幾個小時隔幾天又有票出來,然後重點就是價錢提高。」
 
對此旅遊平台解釋,機票系統都是串連全球訂位系統,消費者搜尋時都是即時機位,如果同時間大家一起訂,航空公司調整機位,以及連線即時性等因素影響結果,這頻率其實不高,如果訂購當下付款成功,業者一定會開立機票。台北市消保官潘宏政:「消費者到旅遊網站購買機票,如發現業者網頁上的機票,價格持續變動,也可以直接洽業者的客服詢問。」
消保官也說這其實很難構成詐欺,再實測一次下訂同時間同班機機票,下午3點鐘找到的來回機票,明顯跟一小時後搜尋到的結果價格不同,但機票本身本來就是浮動的,旅遊達人也說,第三方平台本身沒有機票,是航空公司官網價格直接銷售,串接過程中難免會出現錯誤,而且一組機票裡,可能包含2到3家的航空公司。
旅遊達人布萊:「中間過程中如果有一段,如果哪一間航空公司的機票,是售完了或者是其他艙等的機票不在,就會造成你在結帳過程中,機票價格有所變動,或是這張票根本沒辦法做銷售。」
達人也提醒民眾下訂時,如果不想買貴可以再三比對,畢竟貨比三家才不吃虧。
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