近期南韓大雪讓當地交通大亂，航班也受影響! 有民眾指控搭乘新加坡籍航空，因為大雪延誤，詢問其他航空來支援的地勤，能否換同航空其他時段的機票，但地勤疑似聽錯給了錯誤訊息，讓他損失約2千元，對此新加坡籍航空致歉，確實溝通是疏失，也說會持續加強溝通，達人則說，來支援的地勤，不一定懂退換票規則，兩邊溝通可能都有狀況。
韓國近期迎來百年大雪，不只多個地區積雪到膝蓋高，航班交通也受影響。
地勤人員忙著處理乘客，但似乎越弄越亂，有民眾指控原定要搭乘，28日凌晨1:30新加坡籍航空，TR897台北航班往新加坡，但因為這班飛機從韓國來遇上大雪，後續延誤約8小時開放櫃台退票，A先生說畢竟天候問題可以接受，但他詢問來支援的的其他航空地勤，能否換同航空其他時段回新加坡的機票，支援的地勤說這一個航空，沒提供換航班服務要退掉現在的再買新的。
當事乘客A先生：「我又聽到他跟前面的阿姨說，五天內都可以換，看他要哪一班，只要有位置都可以換，我就再問他說，你剛不是說不可以換，我剛以為你是要換其他航班。」
退票約3500元再加上，A先生新買5000多元機票，等於要自行吸收2千多元，A先生很無奈也不滿來支援的地勤小姐，兩手一攤就說聽錯了也沒辦法，還有後面一組乘客情況更慘。
當事乘客A先生：「回程是搭其他航空，所以他(其他乘客)一開始，是不確定這種情況可不可以退，所以他就說他其實，是跟地勤人員確認很多次，得到地勤人員肯定之後，他再去訂另外一家(之後又說不行)，如果沒有處理，就等於他虧了一張，回程的機票。」
對此航空公司回應，確認地勤代理人員，和民眾存在溝通疏失，深感抱歉，也說會持續加強合作和溝通，改善服務品質。
旅遊達人傑西大叔：「以這個案例來講，兩邊都可能有一些狀況，最直接其實是，要拿行程表來溝通，降低溝通上的障礙。」
票規百百種，支援的地勤不一定清楚，詳細狀況還要釐清，但如果真的給錯訊息，旅客難免困擾。
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