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〈獨家〉空姐變飯店管家 「駐」豪宅陪貴婦血拚

記者 吳亭儀 / 攝影 林亞男 焦漢文 報導
發佈時間:2012/08/08 19:13
最後更新時間:2016/05/16 15:06

豪宅級的物業管理,千億市場大餅,除了保全業有興趣,飯店也想搶,拿出「服務」經驗當優勢,飯店除了提供豪宅家庭式的私人管家,清潔、燙衣服、修繕,甚至代客訂交通票全都包辦,還打出外出型的購物管家,陪上班日1個人在家的貴婦,逛街買東西,月收約4到5萬元,為了能給貴婦建議,還會訓練時尚精品課程,連空姐都來當。

精品店員工:「妳好,歡迎光臨。」

貴婦到精品店,後方還跟著一位穿套裝的小姐,原來她是私人購物管家。精品店員工:「這個也是彩色數字。」

貴婦鑑賞,購物管家就跟在一旁,貴婦買的東西提滿整手,不能隨便亂擺,必要時才放下,幫貴婦試戴商品,管家還得有時尚品味,因為隨時被提問。

貴婦:「所以妳覺得呢?」購物管家:「我覺得可以買這只,然後搭配其他錶帶(顏色)。」

陪貴婦逛街、買東西,Linda之前在外籍航空服務6年,去年轉任購物管家,還服務過球王阿格西,雖然薪水似乎不比空姐高,但每天8小時,工作時數更穩定,購物管家還有精品課程,訓練眼光。購物管家:「今年才從國外運過來,因為今年流行裸色。」

因為管家功能再進化,貴婦逛街逛到累了,就待在VIP室,管家得能挑齊各種合貴婦口味的萬元洋裝、高跟鞋,再來試穿。飯店公關葉惠筎:「可以增加精品購買的頻率,其實最重要的是,也提高了顧客的忠誠度。」

飯店進攻管家業,除了外出型,還能包辦家庭式管家,從以往1對1,變成多對1,分工家務、清潔各種工作,還會檢查家電。私人管家:「燈泡有點問題,可以麻煩請人來修嗎?」

從內而外,全方位服務,就是要包辦頂級客所有需要,畢竟留住一位,1年就有千萬商機。

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