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叫餐連3次「漏餐、送錯」 男:平台、外送員踢皮球

記者 曹佼人 吳亭頤 / 攝影 鍾尹倫 李建緯 報導
發佈時間:2024/11/14 19:30
最後更新時間:2024/11/14 19:30

有民眾外送叫餐,這個月叫3次,前兩次餐點有漏,第三次甚至整份餐點、訂單都錯。民眾說外送員冷回應、平台APP處理沒溫度、退費無法直接退到信用卡。平台回應,收到消費者反映後,立即協助退款。但最近真的不少人,遇到訂單有漏或餐點送錯。工會也說,平台不斷招新人,卻沒完善教育訓練。

圖/TVBS

 
po出外送訂單抱怨一番,A先生這個月3次訂餐,前兩次都少一份餐點,第三次整份訂單都是錯的。

當事民眾A先生:「每次使用訂單都有錯,這件事情已經讓我覺得很煩了,我拿到訂單的時候,我就已經知道這件事情,結果我跟外送員直接說,我的訂單完全不一樣欸,但是第一個我覺得外送員態度,直接好像不干我的事,反正我就是照著訂單就是出。」

A先生只好用APP問客服,客服提供兩種處理方式,第一種是請店家重新備餐,但要等半小時以上,第二種是全額退款,存入電子錢包,A先生想退回原本的信用卡,卻被拒絕質疑為何前一天可以,隔天訂單又遇狀況卻不行。

 
當事民眾A先生:「這些客訴處理過程中,都讓我感覺到沒有溫度,它的廣告打得那麼的大,一直不斷的就是在強調它的教育訓練,當你遇到問題其實大家就是踢皮球。」

對此該外送平台回應,確實有收到消費者反映,客服也立即處理協助消費者退款,也有其他民眾最近頻繁遇到類似狀況。

其他民眾:「近期比較是餐點有漏(送),也不會補送給你,可能就優惠券。」

外送工會也說,老鳥遇到問題較較能快速應變,但新進的外送員,只能靠實戰累積經驗。

外送工會理事長陳昱安:「新司機註冊後,算是完全沒有任何教育訓練,這幾個月以來,其實司機數量沒有太多變化,它們一直有所謂的推薦司機的相關活動。」

數位平台接送從業產工理事長李威爾:「因為他跟客人有過多的眼神交流,我們在開車我們不可能這樣轉過去,跟客人眼神交流,一定是因為我們車的後照鏡。」

和平台端有爭議的,還有多元計程車司機,和客人過多眼神交流被停權,駕駛抱怨平台規章沒有法規約束,標準不一也讓人無所適從。

 
 

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#外送#訂單錯誤#客訴處理#教育訓練#平台回應

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