有民眾外送叫餐，這個月叫3次，前兩次餐點有漏，第三次甚至整份餐點、訂單都錯。民眾說外送員冷回應、平台APP處理沒溫度、退費無法直接退到信用卡。平台回應，收到消費者反映後，立即協助退款。但最近真的不少人，遇到訂單有漏或餐點送錯。工會也說，平台不斷招新人，卻沒完善教育訓練。
當事民眾A先生：「每次使用訂單都有錯，這件事情已經讓我覺得很煩了，我拿到訂單的時候，我就已經知道這件事情，結果我跟外送員直接說，我的訂單完全不一樣欸，但是第一個我覺得外送員態度，直接好像不干我的事，反正我就是照著訂單就是出。」
A先生只好用APP問客服，客服提供兩種處理方式，第一種是請店家重新備餐，但要等半小時以上，第二種是全額退款，存入電子錢包，A先生想退回原本的信用卡，卻被拒絕質疑為何前一天可以，隔天訂單又遇狀況卻不行。
對此該外送平台回應，確實有收到消費者反映，客服也立即處理協助消費者退款，也有其他民眾最近頻繁遇到類似狀況。
其他民眾：「近期比較是餐點有漏(送)，也不會補送給你，可能就優惠券。」
外送工會也說，老鳥遇到問題較較能快速應變，但新進的外送員，只能靠實戰累積經驗。
外送工會理事長陳昱安：「新司機註冊後，算是完全沒有任何教育訓練，這幾個月以來，其實司機數量沒有太多變化，它們一直有所謂的推薦司機的相關活動。」
數位平台接送從業產工理事長李威爾：「因為他跟客人有過多的眼神交流，我們在開車我們不可能這樣轉過去，跟客人眼神交流，一定是因為我們車的後照鏡。」
和平台端有爭議的，還有多元計程車司機，和客人過多眼神交流被停權，駕駛抱怨平台規章沒有法規約束，標準不一也讓人無所適從。
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