新竹陳先生一家四口，9日首次到屏東小琉球，參加三天兩夜的包套行程，沒想到住兩個晚上，就因為設備出包，共換了四個房間，另外去潛水，還發生教練相機沒裝記憶卡，由於15000元的費用，經過討價還價，只折扣1000元，讓他覺得很沒誠意，但業者也覺得委屈。
遊客陳先生：「(被升等)一開始還覺得很高興，可是到那邊以後，發現房間問題很多。」
原來陳先生一家人，9日下午抵達前，店家突然打了電話，幫他們從六千元的房型，升等到9600的無敵海景房，但進房不久，就發現馬桶無法沖水，反映後，店家換了一間，又遇到電視壞了，而且無法淋浴，因此只能兩間輪流使用，好不容易隔天，店家答應幫忙換了第三間，卻是一開門就沒有整理，最後來到第四間房，才終於沒有大問題，但同一天，又發生浮淺教練，忘記帶相機的記憶卡下水，讓他們相當傻眼。
民宿業者蔡佳峰：「颱風影響當天(打掃)阿姨，檢查的時候沒有發現(馬達壞了)。」
被點名的民宿，在當地評價不差，也很少傳出客訴，陳先生看上業者，提供了包套行程，加上有朋友住過，才會特地下訂，全家人三天兩夜，包含餐時跟活動，共花了15000元，沒想到過程問題一堆，業者討價還價，只減少1千元的金額，讓他們覺得誠意不足。
民宿業者蔡佳峰：「颱風來，有影響到我們來不及維修，(房型)算升級沒有降級，如果說給客人降級，那就說不過去了。」
高市主任消保官殷茂乾：「這並不是消費者所主動提出(換房)，而是業者應該要做一個調整，如果(觀感)有落差的時候，當然業者應該與消費者之間來協議。」
雙方各有立場，也都覺得委屈，因此消保官表示，真有不滿，還是可以羅列房間的損壞設備，透過協商來減少價金。
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