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機場服務智慧化、人性化 客服積極傾聽贏得讚賞


發佈時間:2024/09/28 09:00
最後更新時間:2024/09/28 15:14
圖片來源:桃園機場公司
圖片來源:桃園機場公司
中秋假期過後,緊接著就是10月的國慶假期。每個假期的到來,都是桃園國際機場最忙碌的時刻,也將檢視著機場各項服務是否到位,從報到、安檢、證照查驗、通關,這些出國前的所有手續,桃園機場公司都持續提昇便利性與智慧化,包括近期移民署啟用新世代自動查驗通關系統(e-Gate),大大加速了通關效能;而每年度選出的機場服務楷模,更展現桃園機場用心服務最佳代表。近期更有位專欄作家,因工作關係需要頻繁在各國出差,面對各國機場的服務與危機處理能力,以自身的感受有感而發的寫下對桃園機場對旅客用心服務的肯定。
 
文章中讚許桃園機場效率高、服務人員耐心十足,特別是在引進數位化自動通關系統後,進出國更加方便,相較於其他國家需要大排長龍,桃園機場的通關真的很有效率。而且即使在安檢時,他常遇到一些不常出國的旅客,需要重複過二、三次X光機,地勤人員也都會耐心向旅客說明不能攜帶的物品。他說如果是其他機場的服務人員早就不耐煩的責駡了。
 
 
而面對天災或不可抗力的意外,造成旅客的不方便,在危機處理上,比起其他國家的處理方式及服務人員的態度,他覺得桃園機場讓他感覺好上許多,並且曾經遇過意料之外的「美麗風景」,就是機場的服務人員及回應客訴的服務態度,他曾經因為發了一封郵件給桃機的客服信箱,反應載運下機旅客的接駁車調度問題,沒想到,桃機當天晚上就回信表示已函轉相關部門,也對於造成的不便表示歉意,又隔了 2 天,「相關部門」還親自致電,跟他說明了當天調度的情況,讓他覺得台灣值得引以為傲之處,不枉費那句「最美的風景是人」。

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#國慶假期#桃園國際機場#便利性與智慧化

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