台北市濱江街是車廠品牌1級戰區,歐系汽車品牌新進駐的車廠,就連顧客休息室,也有整面落地窗可以看飛機,還能吃胡同燒肉飯和烤土司。另一家日系品牌也正對機場跑道,除了聯名咖啡,還有按摩椅可以放鬆。汽車達人分析,車主愈來愈追求車活品質,車廠也拚豪華的售後服務,拚顧客黏著度。
麋鹿奶油烤土司烤的金黃,甜的吃膩,想吃鹹的,甚至還有胡同燒肉飯,好像來到頭等艙吃飛機餐,歐系品牌汽車顧客休息室裡,還有吧台咖啡現點現喝,小朋友來也不怕無聊,遊戲室裡玩玩具也能耗時間,各家汽車品牌,休息室都拚奢華。
記者曹佼人:「隨著開車的女生人數愈來愈多,(日系車)業者專門再這個休息室裡面,打造了一個專屬的女性按摩椅室,現場就可以讓女生直接坐在這裡休息,來體驗按摩椅。」
日系品牌汽車服務廠長陳奮霖:「商務的人士,他希望在等待維修車輛同時,能夠有個空間能夠同時讓他來辦公,桌上呢其實有專門,為這些商務人士所設計的插頭。」
工作到一半不怕電腦沒電,邊辦公還能邊看飛機,正對機場跑道的絕佳景色,時不時就能看到飛機起降,平日上午顧客陸陸續續坐滿,週間平均每天200人次,週六超過400人,還意外遇到球星也在休息室等待。
富邦勇士球星蔡文誠:「我是選擇比較平日,平日來,因為比較可能比較好安排預約,然後人比較少,因為空間夠大,所以我就覺得滿舒服。」
汽車達人曾小七:「豪華品牌來說,本身競爭就非常激烈,特別是在售後服務這塊,因為豪華品牌消費者,其實對生活都比較有他的要求。」
達人分析要滿足高端品牌車主,售後服務也很重要,除了LEXUSVolvo,濱江街整排看過去,還有Toyota、BMW和賓士,各家車廠休息室愈來愈豪華,讓顧客享受等待時間的服務,也拼顧客黏著度。
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