有民眾指控近日搭乘從台北出發的普悠瑪，列車誤點27分鐘，待列車進站後，排隊乘客還沒完全上車，車門竟然就關閉，還好反應快才沒有被車門夾住腳，且站務員立刻以對講機通報，但列車依然開走，讓3人當下都非常傻眼。台鐵公司也致歉表示，因下班尖峰時間，月台旅客甚多，導致旅客來不及乘車，已進行調查、釐清相關同仁應處作為及責任。
一名網友在論壇Dcard發文，表示原訂搭乘8月10日下午4時40分的普悠瑪列車，因列車誤點27分鐘，列車抵達月台時，他與2名旅客在車門口排隊準備上車，沒想到前方女乘客才將腳踏車抬上車廂，車門就關閉，所幸該名女子反應迅速，才沒被車門夾傷。
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原PO指出，儘管站務人員立即以對講機通報，列車仍直接開走，讓3人錯愕不已，且已在月台等了1小時，站務員才請3人到台北車站一樓處理，結果每問一個窗口，叫三人要去的地方都不一樣，「問了好幾個窗口才抵達可以處理的值班站長室，原本6點20分就能抵達台中，拖到7點47分才會到，在車站浪費好幾個小時。」
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該名網友氣憤指控，台鐵只留下三人的聯絡方式，說會再調監視器釐清事件經過，不知後續會處理得如何，但三個人就這樣跑來跑去、浪費時間，「台鐵的處理方式及態度實在是不知道該說什麼。」
對此，台鐵公司說明，8月10日台北站開車的273次普悠瑪，到站時間為下午5時07分，停車後，開門至列車開出約1分20秒，但當天適逢周五下班尖峰時間，月台上旅客甚多人潮擁擠，導致3名旅客不及乘車，而發生列車開離的情況；該旅客留下紀錄後，即安排其改搭下一班晚間6時列車南下。
台鐵公司指出，車站對列車停妥後的開、關門，均有一定的標準作業程序，現在台北站已進行調查、釐清相關同仁包括月台响導、運轉員及列車長，應處作為及責任，此次「造成旅客不及乘車」的後續處理，除由車站主管向旅客先行致歉外，後續於釐清相關人員責任後，將再拜訪旅客向其詳細說明，並致上最深的歉意。
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