「這是我人生中喝到過最誇張」！新北市一名網友在今（8）日臉書社團表示，週一（5日）下午2時許，叫了「龜記茗品」飲料外送，喝個幾口發現內有3公分、1公分不等的塑膠碎片，他認為「總公司那個態度實在超讓人不爽」，自己沒有得到道歉。龜記聲明致歉，經查碎片來自果汁機上蓋，已通知門市更換並加強設備檢查，將對員工進行更嚴格培訓。
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當事人在臉書「爆料公社公開版」發文說，週一在外送訂龜記飲料，下午3時喝了第一口，「異物已經吞下去，卡在喉頭上，很小」，第兩三口才發覺有異物，「四點打去店家，說是果汁機的某某東西破掉，因為他們機器壞掉，拿備品出來頂，重做一份送來（等了一個小時），來的是打工仔，又緊張又沒決定權叫他回去」，「晚上店長打來，也是差不多說詞，但這個也沒有決定權，叫他上報總公司」。
當事人指出，週二（6日）龜記總部來電，「也是我火氣真正起來的開始」，他說對方沒有道歉，「堅持他們檢查了所有東西都沒有破損，不知道怎麼來的」；龜記向他指出，由於外送關係，希望能另取得對方帳戶退款，當事人回：「不給帳戶！你們自己想一下要怎麼處理！」並掛掉電話。
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龜記聲明致歉，並表示接獲消費者反應後，門市先請員工重作飲料送至消費者家表達歉意，而對方盼由店長出面解釋；該店長致歉後，對方又要總部道歉；總部向該消費者詢問身體狀況，如能立即就醫檢查願支付一切費用，亦詢問客人銀行帳號，希望能處裡退款。
聲明指出，事發同時即向店長及該區督導了解情況，確認飲品製作符合SOP，經查發現，問題來自果汁機上蓋分離，才產生碎片，為避免再次發生，已通知門店更新果汁機，並加強設備檢查維護，還將對全體店願進行更嚴格培訓，確保每一步驟符合標準。
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