「這是我人生中喝到過最誇張」!新北市一名網友在今(8)日臉書社團表示,週一(5日)下午2時許,叫了「龜記茗品」飲料外送,喝個幾口發現內有3公分、1公分不等的塑膠碎片,他認為「總公司那個態度實在超讓人不爽」,自己沒有得到道歉。龜記聲明致歉,經查碎片來自果汁機上蓋,已通知門市更換並加強設備檢查,將對員工進行更嚴格培訓。
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![網友說喝飲料喝到碎片。(圖/翻攝自臉書爆料公社公開版) 網友說喝飲料喝到碎片。(圖/翻攝自臉書爆料公社公開版)](https://cc.tvbs.com.tw/img/upload/2017/11/09/20171109193947-11b8e8d3.png)
當事人在臉書「爆料公社公開版」發文說,週一在外送訂龜記飲料,下午3時喝了第一口,「異物已經吞下去,卡在喉頭上,很小」,第兩三口才發覺有異物,「四點打去店家,說是果汁機的某某東西破掉,因為他們機器壞掉,拿備品出來頂,重做一份送來(等了一個小時),來的是打工仔,又緊張又沒決定權叫他回去」,「晚上店長打來,也是差不多說詞,但這個也沒有決定權,叫他上報總公司」。
當事人指出,週二(6日)龜記總部來電,「也是我火氣真正起來的開始」,他說對方沒有道歉,「堅持他們檢查了所有東西都沒有破損,不知道怎麼來的」;龜記向他指出,由於外送關係,希望能另取得對方帳戶退款,當事人回:「不給帳戶!你們自己想一下要怎麼處理!」並掛掉電話。
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![「龜記」飲料店。(示意圖,非當事店家/台北市衛生局提供) 「龜記」飲料店。(示意圖,非當事店家/台北市衛生局提供)](https://cc.tvbs.com.tw/img/upload/2017/11/09/20171109193947-11b8e8d3.png)
龜記聲明致歉,並表示接獲消費者反應後,門市先請員工重作飲料送至消費者家表達歉意,而對方盼由店長出面解釋;該店長致歉後,對方又要總部道歉;總部向該消費者詢問身體狀況,如能立即就醫檢查願支付一切費用,亦詢問客人銀行帳號,希望能處裡退款。
聲明指出,事發同時即向店長及該區督導了解情況,確認飲品製作符合SOP,經查發現,問題來自果汁機上蓋分離,才產生碎片,為避免再次發生,已通知門店更新果汁機,並加強設備檢查維護,還將對全體店願進行更嚴格培訓,確保每一步驟符合標準。
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