台中有乘客指控，日前使用線上系統叫車，傳訊息打電話駕駛都不回，讓他等了50分鐘，懷疑駕駛是想偷賺40元取消補償費，對此有其他駕駛回應，可能是被指控當事人忘記關閉自動接單系統，才會釀成誤會。
當事人楊小姐：「那時候想取消系統說，我一定要付40元取消費才能取消，我就把它放在那邊沒有管它，後面是聯絡朋友來載我。」
楊小姐表示日前在台中烏日高鐵使用app叫車，沒想到行程顯示駕駛4分鐘後抵達，但是定位上車輛不動，而且傳訊息打電話駕駛都不回，讓她一路等了50分鐘。
她懷疑司機是採取不移動、也不回覆訊息不接電話的方式，想讓她自行取消，收取40元的系統補償費，氣得到網路發文希望大家注意，也附上當時接單駕駛車牌等訊息。
非當事駕駛：「排班區域他可能排的時候，時間太長睡著了，開啟自動接案狀況下，就是沒聽到接案的聲音。」
對此就有其他uber駕駛幫忙說話，表示遭指控駕駛可能不是故意的，分析這位駕駛可能忘記關閉自動接單功能，接了單也沒有查看手機釀成誤會，但真的乘客取消就會扣款嗎？
有駕駛表示乘客出現這三種情形，才需要付40元補償費：第一乘客叫車接單駕駛也出發了，超過3分鐘後取消；第二車輛抵達才取消；第三就是乘客讓駕駛等超過5分鐘駕駛取消，所以認為當事人這種情況不用擔心被扣款，對此總公司回應：「民眾對於乘車車資及取消費有疑慮，可以藉由App反應，獲得客服妥善處理。Uber 和合作車隊非常重視整體乘車體驗，平台會將民眾回饋的乘車狀況提供給合作車隊進行其駕駛的管理；倘若駕駛之品質持續有異狀且無提升，車隊得停止該駕駛失去使用 Uber App 接受車隊派遣的機會。」
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