有8位台灣民眾,每人花了近15萬元,報名旅行社克羅埃西亞13天行程,沒想到回台在土耳其機場轉機時,有2位男團員因為上廁所延誤登機,無法上機,但領隊卻沒有留下來協助處理,讓他們2人在機場滯留了1天,才自掏腰包花了10萬買機票回台。但旅行社喊冤,當下一直連絡不上兩人,領隊更被航空公司人員強迫上飛機,並沒有故意丟包。
回想在機場過夜的情景,68歲的陳先生滿滿無奈,因為不舒服,最後只睡了2個小時。
旅行團團員陳先生:「我們被丟包的時候,當下當然很慌啊,我們也不知道要去找誰。」
旅行團團員陳先生:「領隊他應該是,他應該要下來陪我們。」
旅行團團員A小姐:「我們不是自助旅遊,那你領隊就有保護團員的責任。」
不過行健旅遊澄清,表示領隊一直連絡不上2位男團員,但團員表示旅行社給的網卡,在土耳其根本不能用,雙方各說各話。
行健旅遊協理許先生:「領隊被土航人員強迫上飛機,不然他就要也是會被拉下來這個部分,那因為領隊考慮到機上還有其他的團員,所以在土航現場人員半推半就之下,就是被土航(人員)逼迫上飛機。」
消保官表示旅客自行刷卡的10萬元機票,是否能要求旅行社賠錢,還得再討論,建議民眾可以跟品保協會申訴爭取權益。
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