有民眾不滿，到陽明山二子坪遊客中心，因為行動不便又忘帶輪椅，和遊客中心租借，也答應會在時間內歸還，但旁邊另一名人員卻說，超過15:30不能租借，讓民眾不滿明明營業時間到16:30，為何不能租，雙方發生口角，對此陽管處說明，外包販賣部人員出於好心，想提醒超過15:30租借可能來不及還，但可能語意不清，釀成誤解。
民眾氣炸了，無奈質問服務人員。
租借輪椅民眾家長vs.販賣部人員：「推他走一段路，馬上還你也不行？我沒有說不行，我說15:15，明明就是你剛剛不借我們，我沒有說不借。」
記者張蕙纖：「民眾為什麼這麼生氣呢？他當時就是帶著行動不方便的兒子，來到二子坪這邊(想去)無障礙步道，(到遊客中心)想要租借輪椅，但是人員跟他說，一下子是可以借，一下子又說不能借。」
5/11下午15:33，民眾到二子坪服務中心借用輪椅，男員工說可以租借，但要16:15歸還、或是隔天還，民眾回覆沒問題會準時，但另一名女員工卻突然跳出來說，已經15:30了，輪椅不外借。
當事租借輪椅民眾：「租借輪椅過程中，讓人家非常不愉快，這樣會導致看得到、又吃不到的感覺。」
後續民眾就真的沒租借輪椅，爸媽自己去步道，而他留在原地，但越想越不對勁。
當事租借輪椅民眾：「16:30要求我們16:15分還，問題是15:30而已，連借都不讓我們借。」
陽管處副處長黃秀萍：「這個行程一般要一個小時以上才有辦法，如果沒有在15:30以前借，大概都還不回來，在用語上面，大家對於理解可能有誤解。」
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