導盲犬使用者「寶媽」4月30日與朋友相約前往「起家雞光復店」用餐，然而準備入店時，女服務員以「寵物不可以入內」為由，拒絕讓視障者帶著導盲犬進入餐廳。即使朋友解釋這是合法的工作犬，服務員仍堅持立場拒絕。最終他們只好離開到對街的豆漿店，該店老闆不僅熱情接待還特別為導盲犬安排位置，讓寶媽感嘆「一條街兩樣情」，對此，起家雞也致歉了。
導盲犬使用者寶媽在臉書粉專「寶弟-Bobby的導盲記事」分享，當天下午他與朋友一行三人一狗準備前往起家雞用餐，其中一位朋友先行確認是否有位置，然而女服務員卻告知他們寵物不可入內。其朋友解釋「這是導盲犬，合法的工作犬。你要不要請示你們家店長」，1分鐘過後，服務人員仍堅持不讓導盲犬入內，並直言深感抱歉。
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寶媽仍上前一步，和服務員說明「小姐，如果你們的態度很堅定，我們當然可以離開。但是我還是想要讓你們知道，導盲犬是合法的工作犬，是受到身權法保障的，我們的主管機關是衛福部。在這樣的基礎之上，如果您還是沒有辦法接受我們入內。我們當然會離開，但是接下來我們還是會走行文的流程，這是為了維護視障者和導盲犬的權益」。孰料，服務員竟回應「你們要行文就去行吧。反正總店的老闆說因為有狗嚇到過客人，所以不准讓導盲犬入內」。
最後他們一行人只好選擇離開，轉往對街的豆漿店用餐。一到豆漿店，該店老闆立即為他們安排位子表示：「我安排個寬敞角落讓狗狗待著，這樣不會影響到送餐的動線，狗狗也不會受來往的客人影響」。對此，寶媽表示「只能說一條街兩樣情啊。豆漿店老闆的妥貼讓我們倍感溫暖。老闆聽說我們之前的遭遇，他也很訝異，他說導盲犬可以進入營業場所是法律有保障的。為什麼現在還會出現拒絕的事件？」
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寶媽感嘆導盲犬在台灣發展20餘年，樂見的是導盲犬的各項法規制度日趨成熟，而不是走倒退的路，表示「或許分析的角度沒有錯。但是，於視障者而言，導盲犬是我們的夥伴，我們的家人，我們身體的一部分。它被拒，等於我也被拒。它被嫌棄，等於我被嫌棄。它被灌上嚇到別人的罪名，依如我也只能承擔。如果我不能委屈他的委屈，如果我不能悲傷他的悲傷，我又如何誇誇其談說我們是生命共同體呢？」
對此，起家雞在官方粉專致歉，「首先，向大家致上萬分的歉意，在難得的假日中造成大家的不愉快。釐清事發始末後，經核實確認本次事件歸因于門市人員的誤解與疏失，以及內部訓練不夠全面。目前已對事件當下處置不當的員工進行相應懲處，相關部門將盡速著手研擬相關知識的補充與教育訓練，以避免日後再有類似的情況產生。起家雞總公司非常歡迎導盲犬入店，並極力保障身心障礙者自由出入公共場所之權利。再一次鄭重的由衷的向大家致上最深的歉意。起家雞全體團隊 敬上」。
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