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洗霸王頭?女拒付染燙費 店家苦認賠


發佈時間:2012/07/08 18:36
最後更新時間:2016/05/16 15:06

聽過吃霸王餐,有聽過洗霸王頭嗎?7月初有位女子到北投一間髮廊,事後覺得不滿意,拒絕付4千元的染燙費,但店家回問當初有沒有和設計師溝通好,女子卻答非所問,店家只好報警處理,最後息事寧人認賠;事實上,美髮業坦承經常遇到「奧客」,如果最後做好的髮型,和民眾期待有落差,店家會當場做補救,1週內回來修改都可以,就怕得罪客人。

似洗霸王頭女子:「他莫名其妙,這頭髮髮色根本不對,就要叫人家花錢。」

染過頭髮,顏色不滿意,女子表情無神不想付錢,直接槓上設計師。疑似洗霸王頭女子:「我是XX,這邊的講師,沒有像這樣就叫人家付款的方式。」店長:「可是已經都處理完了,妳剛來這邊的時候,妳怎麼跟他講?」疑似洗霸王頭女子:「我本來還要去婦女會這邊。」

妙的是,店長問女子當初怎麼和設計師溝通?女子答非所問,還自稱是其他連鎖髮廊講師,一盧就超過4個小時,店家報警,警方問「要不要告」?嫌麻煩,店家息事寧人,認賠,算一算洗加染加燙,「霸王客」該付的4千元通通飛了。

受害店家:「就是不付錢嘛,跟她溝通滿久的,很久以前也有類似(遭遇)的。」

其實設計師「動手」之前,千叮嚀萬交代,事前溝通少不得,卻還是難保客人「嫌棄」,剪髮後不滿意,盡量現場補救,或是長時間染燙,依舊達不到要求,有些店家現場補燙補染,出了店門口,1週之內想修改通通行得通。

民眾:「差很多,就會說ㄟ,怎麼染出來差這麼多?可能再補救一下吧。」

設計師Angela:「一弄再弄的客人當然會有,我們還是會耐心的幫她用完,而且會幫她弄得非常漂亮,讓她滿意的回家,因為來者就是客。」

對服務業來說,客人就是老大,不想得罪一個顧客,反而毀名聲,只好盡量「滿足」,畢竟吃虧就是佔便宜。

◎翻攝網路

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#霸王餐

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