隨著疫情解封，看電影熱潮也逐步回溫，有些民眾為電影常客，更會申辦影廳的會員累積點數、換取更多的優惠。然而，近期有民眾稱自己原本要去看電影，卻發現威秀影城的APP無法登入且查不到任何自己會員的身分，後續看到官方公告才得知「應在112年12月31日前免費升級成iShow會員」，若未升級網路帳號將被刪除，讓他瞬間炸鍋。對此，威秀影城也回應了。
原PO於1月4日在「PTT論壇」上稱，自己晚上原本要去威秀看電影，不料打開APP卻發現無法登入且查不到會員的身分。強調自己從來沒有改過密碼且一年用了無數次，甚至去年12月31日跨年還用了APP進場看了電影，結果突然無法登入。原PO隨後前往威秀影城的臉書查看，稱「果然出事了…」。
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威秀影城在「威秀影城粉絲團」臉書公告「威秀影城為提供更多元便利的服務，非iShow會員無法使用線上訂票功能。原申辦網路會員者敬請於112年12月31日前免費辦理升級成為iShow會員，逾期未升級者，網路帳號相關資料將自動刪除，恕不另行通知」。
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對此，原PO無奈稱「一整年花了上萬，累積的點數、會員等級就這樣沒了，被『自動刪除』了」，痛批「誰一天到晚會發漏你們家粉絲專頁阿……」，反問有沒有人和他一樣成為苦主。不少網友紛紛無奈「被砍+1，沒幾個錢但感覺很不被尊重」、「應該讓使用者使用時，可以發現或看到提醒通知吧？」、「沒這篇我還真沒發現自己會員沒了」、「我也遇到…儲值金額還看得到，不過點數都沒了…」、「我以為我有升級，也被刪掉QQ」、「公告一篇，而且公告時間還超晚真的有夠生氣」。
事實上，威秀影城曾在112年10月2日在官網公告「iShow會員權益公告」，與臉書粉專所發布的內容相同。對此，威秀影城坦言於去年10月就有公告且有發布電子郵件給舊會員說明，此外，除了官網的公告，於去年10月1日至4日也有針對近兩年的舊會員發布信件的通知，一共寄了12萬多封信。威秀影城稱，過去公告、電子郵件均提前3個月溝通。若民眾的會員仍不幸被系統刪除，目前只能選擇「重新申辦」。
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