雙11就快到了，網購瘋狂下殺，但搶購時可要小心了！有民眾表示自己刷卡將近4萬元，下單一台按摩椅，沒想到至今約40天還沒收到貨，而平台也沒有確認買家是否有收到商品，就撥款給賣家。面對消費者的怒火，網購平台表示，將協助買家進行全額退款，消保官也建議，如果消費者逾期沒收到商品，也可以向縣市政府對賣家提消費爭議申訴。
民眾拿著手機，秀出網拍APP頁面，滿滿無奈，就是因為他9月29日，刷卡近4萬元下單按摩椅，業者說預定10月9日會送達，沒想到直到10月12日還是沒收到，民眾因此申請要求退款，然而10月19日APP卻顯示，買家取件成功已撥款給賣家，但賣家提供給網購平台的物流號碼資訊，並不是買家本人的地址和商品，到10月20日民眾決定跟平台申訴，但客服卻要求他跟賣家私下協商，至今約40天還沒收到貨，讓民眾氣炸了。
投訴民眾：「你應該要跟我確認，我有沒有收到商品了，才可以作業，沒有他就撥款了。這次他讓我覺得，他好像夥同賣家來詐騙消費者。」
民眾氣得給賣家一星評價，但賣家好像不痛不癢，下架商品後再重新上架，面對消費者的怒火，網購平台趕緊聲明，表示將和買家聯繫，並協助進行全額退款，而未來針對買賣雙方消費爭議，會依據相關證明文件做審核，保障買賣雙方權益。
消保官楊麗萍：「部分雙方提供證明文件之真偽，平台可能無法查證，建議消費者逾期未收到商品時，刷卡者可向發卡銀行洽詢爭議款申請事宜。」
消保官也呼籲網購平台，要積極提供買家協助，並對於可能利用的，機制漏洞手法，研議改善對策，畢竟雙11就要到了，買賣下單數將會飆高，如果機制漏洞百出，恐怕讓消費者搶購不成，還生了一肚子氣。
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