為了瞭解醫病關係品質，台北市研考會找了14位神秘客，喬裝成家屬和病患，到臺北市立聯合醫院8個院區進行突擊檢查，結果發現醫護人員面對病患時，雖然戴著口罩，但態度是相當冷漠，就連在掛號區受理民眾排隊掛號，也沒有面帶微笑，因此認定聯合醫院醫不夠親切，對此醫護人不滿，痛批評鑑不公，根本就是把醫院當成餐飲服務業考核。
即使到了週休假日，北市聯合醫院仁愛院區，病患還是比平日還要多，醫護人員忙到不可開交，研考會日前派出了14位神秘客，佯裝病患和家屬，到北市聯合醫院8個院區，針對醫院環境清潔、工作流程和服務態度，3項指標明查暗訪，結果發現醫護人員沒有笑臉，不夠親切，消息一傳出，基層醫護人員對評鑑結果很有意見。醫護人員：「我做評鑑只喬裝一個人，等於說你喬裝的次數不夠，我一天要面對幾百個人，我是醫療業不是服務業。」
醫護人員痛批，醫療又不是餐飲業，這樣的評鑑標準，根本就是「錯誤」政策，再加上護士荒嚴重到「人力吃緊」，目前北市聯合醫院8個院區，護理師大約2100人，平均每個院區護理師不到300人，薪資大約38000元，根本比不上醫學中心，而護士工作量不斷增加，又怎能要求面對病患，隨時得「面帶微笑」呢？
研考會副主委黃銘才：「引進外部神秘客，基本上就是跟一般民眾是一樣的，以民眾的角度，基本上在沒有告知情況下，能夠看到第一線為民服務實際狀況。」
研考會強調隱瞞身分，目的在於要更深入了解醫病關係，台大急診室暑假期間急診病床塞爆，沒病床的病患，只好躺在救護車送來的擔架上，光是7月份急診就醫人數，比以往多了7%，其中還有輕症病患來搶急診病床，而區域醫院北醫，看急診等待病床病患，也多達50人，護士缺導致院方關床，要是再不限制輕症病人跑到急診室就醫，醫學中心恐怕永遠有接不完的病人。
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