苗栗一名吳小姐，6月底透過全家便利商店，寄送冷凍母乳，事後得知母乳送達已經退冰損壞，吳小姐當初在宅配單上有註明物品是母乳，報值也填上最高賠償金額3萬元，想向業者求償卻遭拒絕，只願意陪運費190元的10倍價錢，讓她無法接受。
拿出宅配單，吳小姐很不滿，6月底她到超商，花190元寄送，但母乳還沒送到高雄妹妹手中，宅配員就打電話，告知部分母乳已經退冰損壞，她氣得向超商和物流公司抗議，雖然業者願意賠償運費10倍金額，但吳小姐無法接受。
吳小姐說，當初到超商詢問，可不可以寄送母乳，店員說可以，還問她母乳的報值，吳小姐寫下最高賠償金3萬，認為業者應該要照價賠償。
消保官：「她認為這個母奶這個價值，對於這個來講的話，有上限的部分，3萬元來做這樣的寄送，既然他已經收了這樣子的一個物品，交寄的一個這樣子的狀況的話，宅配業者應該要負責。」
物流業者表示，公司本來就不配送不可取代性的商品，包括母乳在內，是超商門市人員疏失，才會衍生爭議，雙方最後和解，業者說會加強人員訓練，在單據上清楚註明，避免類似消費糾紛發生。
